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Effektives Handeln beginnt mit klarem Denken

Challenges. Opportunities. Results.

Wir sind Experten in:

Unsere Erfahrung – Ihr Erfolg

Die Zukunft der Arbeit liegt in flexiblen, anpassungs- und widerstandsfähigen Mitarbeitern

Indem sie sich auf die Belange der Mitarbeiter konzentrieren, können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und in der neuen Normalität weiterhin wertschöpfend zu sein.

Agilität in der Entscheidungsfindung schützt Ihr Unternehmen

Wir arbeiten in einem Umfeld des raschen Wandels, das agile, flexible Mitarbeiter erfordert. Ein gemeinsamer Entscheidungsfindungsprozess innerhalb einer Organisation verdeutlicht, wie eine gute Entscheidung getroffen wird und wie man dabei vorgeht. Er kann einfache, alltägliche Entscheidungen unterstützen, aber auch ein breites Spektrum von Zielen berücksichtigen und den Beitrag vieler Personen einbeziehen.

Warten Sie nicht mit der Planung Ihrer Reaktion auf Major Incidents

In Unternehmen, die stark von IT-Systemen abhängig sind, treten Major Incidents nicht allzu häufig auf, aber wenn sie auftreten, ist eine schnelle, gut geplante Reaktion entscheidend. Bei Major Incidents übersteigen die Kosten der Auswirkungen bei weitem die Kosten der Behebung, und die wichtigsten Erfolgsfaktoren sind die Reaktionszeit und die Qualität der Reaktion auf das Problem.

Verbessern Sie den Einstellungserfolg mit der Kepner-Tregoe Entscheidungsanalyse

Ein strukturierter Entscheidungsfindungsprozess ist in vielen Unternehmen ein Standardverfahren für die Einstellung von Mitarbeitern. Damit soll der Wert eines analytischen Ansatzes für alle Arten von Entscheidungen nicht geschmälert werden. Aber Personalentscheidungen haben eine große Tragweite und eine Reihe spezieller Herausforderungen. Hier erfahren Sie, wie ein analytischer Ansatz zur Verbesserung von Personalentscheidungen eingesetzt werden kann.

Neue Auszeichnungen für exzellente Anwendung der Kepner-Tregoe Prozesse

Nominierungen werden vom 1. bis 28. Februar angenommen.

Kepner-Tregoe Excellence Awards 2022

Drei Kategorien: Einzelperson, Team und Organisation, mit jeweils vier Auszeichnungen. Sind Sie ein Experte in der Anwendung der KT-Prozesse oder kennen Sie jemanden, der sich bewerben sollte?

Nominierungen werden vom 1. bis 28. Februar angenommen.

Unsere Expertise

Beratung

Kepner-Tregoe berät Sie auf dem Weg, Ihre Effizienz zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Training

Kepner-Tregoe befähigt Sie, schwierige Probleme zu lösen und so die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Beratung

Kepner-Tregoe berät Sie auf dem Weg, Ihre Effizienz zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

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Training

Kepner-Tregoe befähigt Sie, schwierige Probleme zu lösen und so die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Unsere Beratungs-Angebote

  • Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren
  • Basiskennzahlen für die Messung von Verbesserungen definieren
  • Begrenzte Ressourcen auf kritische Bereiche konzentrieren
  • Implementierungsplan für maximalen ROI entwickeln
  • Teamgespräche zur Überprüfung oder Erstellung einer Strategie führen
  • Prozessanforderungen und Workflow überprüfen
  • Bisherige Vorgehensweisen in neue Rahmenbedingungen integrieren
  • Zu behandelnde Fragen verstehen und klären
  • Daten aus den ermittelten Informationsquellen sammeln
  • Mögliche Ursachen bewerten und bestätigen, nächste Schritte festlegen

Unsere Trainings-Angebote

01

Für Gruppen/Teams

Holen Sie den Workshop direkt zu sich ins Haus. Das Training kann vor Ort in Ihrem Unternehmen oder an einem Ort Ihrer Wahl durchgeführt werden, zu einem frei vereinbarten Zeitpunkt. Der Unterricht umfasst realistische Beispiele, umfangreiche Fallstudien, die Anwendung auf echte Situationen und persönliches Coaching durch einen hochqualifizierten KT-Trainer. Im Workshop können reale Probleme und Chancen behandelt werden, mit denen Ihr Unternehmen gerade konfrontiert ist. Alle Kurse können auch virtuell abgehalten werden.

02

Für Einzelpersonen

Kepner-Tregoe bietet an verschiedenen Orten öffentliche Workshops an, für die sich einzelne Teilnehmer oder kleine Gruppen aus einem Unternehmen anmelden können. Sie lernen die KT-Konzepte kennen und üben sie anhand von realistischen Fallstudien, zusammen mit Gleichgesinnten aus unterschiedlichen Branchen.

03

Selbststudium

Lernen Sie die Kepner-Tregoe-Prozesse kennen, in ihrem eigenen Tempo und nach ihrem persönlichen Zeitplan. Das bietet häufig eine komfortable Lösung und minimiert die Unterbrechung der sonstigen Arbeitsabläufe. Der Einsatz unterschiedlicher Medien erhöht das Engagement und den Lernerfolg. Zum Training gehören Lernmaterialien und eine Wissensüberprüfung am Ende jedes Kurses. – Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.

Erfolgs-Stories von Kunden

Herausforderungen

Microsoft beauftragte Kepner-Tregoe mit der Implementierung seiner rationalen Prozesse, die es den Technikern und Experten ermöglichen, Aufgaben erfolgreich zu klären und zu priorisieren, die Ursache von Kundenproblemen schnell und präzise zu ermitteln, Entscheidungen über die besten nächsten Schritte zu treffen und zukünftige Schwierigkeiten zu vermeiden.

3.3%

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

27 min

pro Fall – durchschnittliche Verkürzung der Gesamtzeit pro Incident

Ergebnisse

Um die Auswirkungen des KT-Projekts auf die Kunden des Customer Service und Supports zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops die wichtigsten Kennzahlen erfasst. Im ersten Jahr ergaben sich dabei folgende Verbesserungen:

1 Tag

pro Fall – durchschnittliche Verkürzung der Gesamtlösungsdauer (Days-to-Solve)

Herausforderungen

Bei Yanfeng Automotive Interiors sind die Mitarbeiter in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld täglich gefordert, hervorragende Produkte für die weltweit führenden Automobilhersteller zu liefern. Kfz-Innenausstattung, Komponenten und Systeme müssen nach anspruchsvollen Standards gefertigt werden, um Sicherheit und Haltbarkeit zu gewährleisten. Die Qualität des Herstellungsprozesses ist entscheidend.

3000%

erzielter ROI

$10K

Ergebnis je Projekt

Ergebnisse

Yanfeng Automotive hat die Prozesse zur Kepner-Tregoe Problemlösung und Entscheidungsfindung implementiert. Im Oktober 2017 hatten 85 der über 130 Yanfeng-Mitarbeiter, die die Ausbildung im Laufe des Jahres absolviert hatten, ihre Projekte eingereicht und waren zertifiziert worden. Ihre Projekte hatten durchschnittlich je 10.000 US-Dollar eingebracht.

Herausforderungen

In der IT von Target traten zunehmend komplexere Incidents auf, was die Wahrscheinlichkeit und das Risiko von größeren Ausfällen erhöhte. Das geografisch verteilte Team von Fachexperten erforderte ein hohes Maß an Koordination während der Bearbeitung von Incidents.

74%

Verkürzung der mittleren Wiederherstellungszeit (Mean-Time-to-Restore)

77%

Verringerung der Varianz

Ergebnisse

Nach vier Monaten hatte sich die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR – Mean-Time-to-Restore) um 74% drastisch verringert. Gleichzeitig ging die Varianz bei der Dauer der Behebung eines Incidents ebenfalls deutlich herunter (77%).

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Auf der Grundlage jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden, um den Erfolg von Schulungsprogrammen sicherzustellen, haben wir fünf Prinzipien identifiziert, die als wichtige Katalysatoren für Veränderungen dienen.

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