Wie IDEMIA Secure Transactions eine globale Problemlösungskultur etablierte

Strukturiertes Denken und eine gemeinsame Sprache für Qualität verankern

IDEMIA Secure Transactions (IST) startete eine globale Umstrukturierung, um strukturiertes Problemlösen zu stärken und Kompetenzen an sechs Produktionsstandorten aufzubauen. Mit Unterstützung von Kepner-Tregoe (KT) führte das Unternehmen eine gemeinsame Methodik ein, schulte Teams auf mehreren Ebenen und verankerte vor allem neue Gewohnheiten durch Coaching und interne Zertifizierung.

Heute profitiert IDEMIA Secure Transactions von einer konsistenteren Qualität der Untersuchungen, größerer analytischer Klarheit im operativen Geschäft und einer zunehmenden Reife der globalen Problemlösungskultur. IST sieht deutliche Verbesserungen bei der Art und Weise, wie Probleme verstanden, analysiert und gelöst werden – ein Wandel, der nicht nur den Prozess, sondern auch die Kultur prägt. Darüber hinaus spiegelt sich der neue Qualitätsansatz von IST sichtbar in der deutlichen Verbesserung der 8D-Prozesse wider.

Hintergrund – ein weltweit führendes Unternehmen mit neuen Herausforderungen

IDEMIA Secure Transactions (IST), eine Geschäftseinheit der französischen multinationalen IDEMIA-Gruppe, ist auf sichere Zahlungs-, Konnektivitäts- und Cybersecurity-Technologien spezialisiert und betreut mehr als 2000 Kunden weltweit. Das Unternehmen beschäftigt fast 10.000 Mitarbeiter und betreibt sechs industrielle Produktionsstätten in Frankreich, Brasilien, Indien, China, Kolumbien und den Vereinigten Staaten.

Als IST wuchs, führte seine globale Präsenz zu einer zunehmenden betrieblichen Komplexität. Die Qualitätsteams waren über verschiedene Standorte mit lang etablierten lokalen Praktiken verstreut, was es schwierig machte, eine einheitliche Herangehensweise an Untersuchungen zu gewährleisten. Um die hohen Standards aufrechtzuerhalten, sah das Unternehmen die Notwendigkeit eines einheitlichen Rahmens, der strukturiertes Denken verankern und einen kohärenteren, evidenzbasierten Ansatz zur Problemlösung fördern konnte.

Herausforderung – Warum strukturiertes Prozessdenken eingeführt wurde

Wie sahen die Herausforderungen vor Ort aus? Die Teams waren qualifiziert und engagiert, aber die Instrumente und Methoden waren je nach Region unterschiedlich. In komplexen Fällen stürzten sich die Analysten manchmal schnell auf die offensichtlichste Ursache, anstatt die Beweise methodisch einzugrenzen. 8D-Untersuchungen konnten sehr unterschiedlich aussehen, je nachdem, wer sie leitete, und die länderübergreifende Zusammenarbeit war ohne eine gemeinsame Sprache für die Problemlösung eine Herausforderung.

Silvia Laguens, VP of Quality, und ihr Führungsteam erkannten, dass die Fähigkeiten nicht nur durch Tools, sondern auch durch das Denken gestärkt werden mussten. Das Ziel war es, die globale Praxis zu harmonisieren, Abweichungen zu reduzieren, die Reaktion auf Kundenprobleme zu beschleunigen und interne Fähigkeiten aufzubauen, um eine qualitätsorientierte Denkweise weltweit zu fördern.

IDEMIA Secure Transactions hat sich mit Kepner-Tregoe (KT) zusammengetan, um strukturierte Methoden in allen Geschäftsbereichen einzuführen. Die Tools wurden nicht als neues Programm eingeführt, sondern als praktische Hilfsmittel für:

• Stärkung der Ursachenanalyse und Entscheidungsfindung
• Vertrauen in den Umgang mit komplexen Qualitätsfragen aufbauen
• Schaffen Sie eine gemeinsame Sprache für Qualität in allen Regionen
• Bereiten Sie Führungskräfte, Manager und Techniker auf zukünftige Herausforderungen vor

Solution Design – Ein globales Programm für nachhaltige Wirkung

Ein gemeinsames Programm von IDEMIA Secure Transactions und Kepner-Tregoe wurde entwickelt, um Fähigkeiten in großem Umfang aufzubauen, indem technisches Lernen mit Anwendungsunterstützung in realen Arbeitsumgebungen kombiniert wurde. Darüber hinaus wurde das Coaching bewusst als ein wichtiger Mechanismus zur Umwandlung von Wissen in Gewohnheit positioniert. Anstelle einer einmaligen Schulung wurde das Programm so konzipiert, dass es täglich angewendet, wiederholt eingesetzt, reflektiert und verstärkt wird. Dank dieses Konzepts konnte IDEMIA Secure Transactions internes Fachwissen aufbauen und die künftige Abhängigkeit von externer Unterstützung verringern, wodurch die Entwicklung von Fähigkeiten zu einem dauerhaften Vorteil wurde.

Die Umsetzung – Von Training zur Gewohnheit

Die Umsetzung erfolgte in zwei Hauptphasen:

Phase 1 (2023): Grundlagen und Ausrichtung

Die erste Phase fand im Jahr 2023 statt. Managementteams aus allen sechs Produktionsstandorten nahmen an Problemlösungsschulungen von Kepner-Tregoe teil, die vom grundlegenden Prozessverständnis bis zur praktischen Anwendung reichten. Um den üblichen Rückgang zu vermeiden, der am Ende von Workshops auftritt, hat Kepner-Tregoe das Coaching vor Ort eingebettet und die Teams bei der Anwendung strukturierter Analysen auf reale betriebliche Probleme angeleitet. Frühzeitig wurden Paten vor Ort ernannt, um die Methodik zu festigen und intern zu verankern.

Phase 2 (2024): Verankerung und Skalierung

Die zweite Phase begann im Jahr 2024 und markierte den Übergang von der Übernahme zur Verinnerlichung. Die Schulung wurde auf mittlere Manager, Produktionsleiter und technisches Personal ausgeweitet, um eine breitere Basis von Praktikern zu schaffen, die die Methode in alltäglichen Situationen und nicht nur bei aufsehenerregenden Untersuchungen anwenden konnten. Um die Fähigkeiten langfristig zu verankern, identifizierten IST und KT an jedem Standort Coach-Kandidaten. Elf von ihnen wurden innerhalb von neun Monaten zertifiziert, was eine bedeutende Investition in den Kompetenztransfer darstellt. Diese Coaches absolvierten einen intensiven Entwicklungsprozess, der eine fünftägige Live-Schulung in Paris, Aktionspläne für die Umsetzung vor Ort und Bewertungen anhand des “ORCA-Coaching-Modells” von KT umfasste, das den Schwerpunkt auf Beobachtung, Reflexion, effektive Kommunikation und Unterstützung beim praktischen Einsatz legt. Sobald sie zertifiziert waren, wurden diese Coaches zur internen Kraft hinter der kontinuierlichen Einführung. Sie erleichterten Untersuchungen, gaben Einzelberatung, unterstützten die 8D-Dokumentation und integrierten die KT-Denkweise schrittweise in die täglichen Arbeitsabläufe.

Kulturelle Integration und praktische Anwendung

Strukturiertes Denken wurde an allen Standorten Teil der täglichen Praxis, gleichzeitig waren die Maßnahmen und die Umsetzung durch die Trainer sehr unterschiedlich und abhängig vom Standort.

• Brasilien (Cotia): Die Teams gewannen an Selbstvertrauen und Klarheit; schnelle Schlussfolgerungen wichen einer disziplinierten Analyse
• China (Shenzhen): Teams wechselten von reaktiven Antworten zu proaktiven Problemlösungen
• Indien (Noida): Verbesserte Einbindung der Stakeholder und gemeinsame Ursachenforschung verbessern die Effektivität
• Frankreich (Vitré): Erste Erfolge motivieren Mitarbeiter mit Coaching zur nachhaltigen Verhaltensänderung
• Kolumbien (Cali): Starkes funktionsübergreifendes Engagement und präzise KT-Terminologie führten zu sofortigen Korrekturmaßnahmen
• USA (Exton): Die Teams legten Wert darauf, das Problem zu verstehen, bevor sie es lösen, Fehlleitungen zu vermeiden und von reaktiven zu präventiven Maßnahmen überzugehen

Ergebnisse und Wirkung – eine stärkere globale Qualitätskultur

Der Wandel ist in der Denkweise, der Struktur und dem Verhalten sichtbar. Die Probleme sind klarer formuliert. “Sprungreaktionen haben abgenommen. 8D-Untersuchungen sind vollständiger und werden regelmäßig überprüft, mit strukturierter Argumentation und evidenzbasierten Entscheidungen. Die standortübergreifende Sprache ist angeglichen und ermöglicht eine reibungslosere Zusammenarbeit und einen besseren Wissenstransfer.

Bereich	Auswirkungen
Methodik	Die Problemlösungsinstrumente von Kepner-Tregoe werden an allen Standorten weitgehend übernommen
Denkweise	Umstellung auf analytisches, faktenbasiertes Denken
Unternehmensführung	11 zertifizierte interne Trainer erhalten die Fähigkeit
Ausführung	Strukturiertes Coaching sichert den Kompetenztransfer
Globale Synergie	Gemeinsame Qualitätssprache vereint globale Aktivitäten

Während die Gesamtverbesserungen auch aus anderen operativen Maßnahmen resultierten, erkennt IDEMIA Secure Transactions die Rolle an, die strukturiertes Denken bei der Stärkung der Leistung, der Verringerung von Schwankungen und der Beschleunigung der Lösung in allen Regionen gespielt hat.

Ein Meilenstein sticht hervor: Im Jahr 2025 wurde Amy Qu vom IST-Standort in Shenzhen zum Kepner-Tregoe Worldwide Coach of the Year ernannt. Dies zeigt, wie tief die Fähigkeit des Unternehmens verwurzelt ist und wie interne Champions den Fortschritt vorantreiben.

Ausblick und strategischer Nutzen

Mit Blick auf die Zukunft ist IDEMIA Secure Transactions in der Lage, das proaktive Qualitätsmanagement zu vertiefen, die Untersuchungsreife weiter zu verbessern und das strukturierte Denken auf angrenzende operative Systeme auszuweiten. Das globale Coaching-Netzwerk stellt eine nachhaltige Fähigkeit dar, die es dem Unternehmen ermöglicht, das Wissen intern zu halten, auch wenn sich die Teams weiterentwickeln. Die Erfahrung zeigt eine umfassendere Lektion für Unternehmen mit verteilten Standorten: Eine dauerhafte Veränderung der Effektivität bei der Problemlösung hängt nicht nur von der Ausbildung ab, sondern auch vom Aufbau von Strukturen, Gewohnheiten und Unterstützungsmechanismen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, jeden Tag anders zu denken. IST hat genau diese Grundlage entwickelt, die nun als langfristiger strategischer Vorteil für Qualität und industrielle Leistung in allen Regionen dient.

“Die Einführung einer neuen Methode ist nicht einfach, vor allem, wenn die Mitarbeiter sich in ihrer Komfortzone befinden. Aber mit der Zeit, dem Coaching und der konsequenten Unterstützung haben die Teams die KT-Tools angenommen – und was noch wichtiger ist, auch die Denkweise. Das ist jetzt ein Teil dessen, was wir sind.”

Daniel TavechioMantelli, Produktionsleiter, Cotia (Brasilien), IDEMIA Secure Transactions

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