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Kepner-Tregoe-Fehlerbehebungstechnik wird jetzt in der ServiceNow-Umgebung unterstützt

13. Februar 2014
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Princeton NJ (29. Januar 20140) - Die Fehlerbehebungsfunktionalität von Kepner-Tregoe ist jetzt im erstklassigen, branchenführenden IT-Management-Lösungsportfolio von ServiceNow verfügbar.

Die offizielle Pressemitteilung finden Sie hier 

ServiceNow-Kunden, die die Fehlerbehebungsprozesse von KT als Teil ihres IT-Service-Management-Ansatzes nutzen, können diese Aktivität jetzt in andere Workflows innerhalb der ServiceNow-Umgebung integrieren. Probleme können innerhalb der ServiceNow-Plattform identifiziert, protokolliert, entwickelt, charakterisiert und gelöst werden, was das Problemmanagement vereinheitlicht und einen nahtlosen Datenaustausch innerhalb der IT-Service-Management-Teams ermöglicht.

Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung

Die Herausforderungen in den Bereichen Kundenbetreuung und IT sind zahlreich: begrenzte Ressourcen, immer komplexere Technologien und ein Kundenstamm, der "schneller, besser, billiger" verlangt.

Kepner-Tregoe nutzt die weltweit führende Methodik zur Fehlerbehebung, um die Lösungszeiten zu verkürzen, die Kosten pro Vorfall zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Kepner-Tregoe liefert bewährte Lösungen, die die Qualität und Konsistenz der Kundeninteraktion und des Dokumentationsprozesses verbessern, indem sie die Ursache von Problemen schneller finden, den Service effektiver wiederherstellen, Risiken aktiv managen und auch unter Druck sicher kommunizieren.

Die als Best Practices für Support-Organisationen angekündigten Kepner-Tregoe-Techniken sorgen für höhere Qualität und Konsistenz bei der Fehlersuche, Eskalation und Dokumentation. Das schnelle Aufspüren der Problemursache führt zu dauerhaften Lösungen, die sich positiv auf Effizienz, Qualität und Kosten auswirken.

Typische Ergebnisse, die durch den Einsatz von KT-Techniken in IT-Support-Umgebungen erzielt werden:

  • Verkürzte mittlere Zeit bis zur Auflösung durch 50%
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit auf +90%
  • Verbesserte First-Time-Fix-Rate um 40%
  • Verringerung des Rückstands um 60%
  • Verringerung des S1- und S2-Unfallvolumens um 75% in drei Jahren
  • Schnellere/straffere Eskalation
  • Beschleunigte Produktivität von Neueinstellungen
  • Dramatische Verbesserung des Kundenservices

Coaching-Schleifen innerhalb des ServiceNow KT-Plugins

Eine transformative Funktion des ServiceNow KT Plugin ist die der Coaching-Schleifen. Die Coaching-Schleife ist die Ausführung des KT Performance System-Modells, das in ein elektronisches Tool integriert ist. Sie ermöglicht es einem Coach, die Qualität der Dateneingabe in Echtzeit zu überwachen und den Anwendern des KT Clear Thinking-Prozesses während der Bearbeitung ihrer Aufgaben in Echtzeit Feedback zu geben. Der wesentliche Unterschied zwischen After-Event-Coaching und In-Prozess-Coaching besteht darin, dass das Ergebnis des Prozesses während des Prozesses durch den Einsatz einer Coaching-Schleife positiv beeinflusst wird.

Coaching-Loops helfen massiv bei der Umsetzung von ergebnisorientierten Kompetenzentwicklungsprojekten in IT-Support-Organisationen. Normalerweise muss die Coaching Loop-Unterstützung vom Kunden aufgebaut werden. Wenn sie bereits vor Projektbeginn zur Verfügung steht, verkürzt sich die Zeit bis zum ROI, die Integrations- und Akzeptanzraten steigen und die Frustration der Endbenutzer nimmt ab.

Über ServiceNow

ServiceNow ist das IT-Cloud-Unternehmen für Unternehmen, das die IT durch die Automatisierung und Verwaltung von IT-Servicebeziehungen im gesamten Unternehmen transformiert. Unternehmen setzen ServiceNow ein, um ein einheitliches System für die IT zu schaffen und manuelle Aufgaben zu automatisieren, Prozesse zu standardisieren und Altsysteme zu konsolidieren. Mit der erweiterbaren Plattform von ServiceNow können Kunden benutzerdefinierte Anwendungen erstellen und das IT-Servicemodell für Servicebereiche innerhalb und außerhalb des Unternehmens weiterentwickeln. ServiceNow verwandelt die IT-Abteilung von der Abteilung "Nein" in die Abteilung "Jetzt".

http://www.servicenow.com/

Über Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe (KT) bietet weltweit Lösungen zur Kompetenzentwicklung und Beratung an, um den Aufbau von Thinking Organizations zu unterstützen, die die dringendsten Probleme mit Klarheit und Zuversicht lösen. Das 1958 auf der Grundlage bahnbrechender Forschungen darüber, wie Menschen denken, Probleme lösen und Entscheidungen treffen, gegründete Unternehmen Kepner-Tregoe mit Sitz in Princeton hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen bei der Erreichung von Operational Excellence zu unterstützen, indem es die Qualität verbessert, die Effizienz erhöht und die Kosten senkt. KT Clear Thinking wird auf allen Ebenen von Kundenunternehmen eingesetzt: zur Umsetzung von Strategien, zur schrittweisen Verbesserung von Abläufen, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in Support-Organisationen und zur Verbesserung der Problemlösung im gesamten Unternehmen. KT bietet Clear Thinking für eine komplexe Welt. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website des Unternehmens unter kepner-tregoe.com oder auf den Social-Media-Plattformen LinkedIn, Twitter, Facebook und YouTube.

https://kepner-tregoe.com

Kontakt

Alle Anfragen richten Sie bitte an David Drew
ddrew@kepner-tregoe.com

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