nld

Kepner-Tregoe troubleshooting techniek nu ondersteund binnen de ServiceNow omgeving

13 feb, 2014
Schuif Img

Princeton NJ (29 januari 2014)10 - De functionaliteit voor probleemoplossing van Kepner-Tregoe is nu beschikbaar in het portfolio met de beste IT-beheeroplossingen van wereldklasse van ServiceNow.

Zie het officiële persbericht hier 

ServiceNow klanten die gebruik maken van KT's troubleshooting processen als onderdeel van hun IT Service Management aanpak kunnen deze activiteit nu integreren met andere workflows die zijn ondergebracht in de ServiceNow omgeving. Issues kunnen worden geïdentificeerd, gelogd, ontwikkeld, gekarakteriseerd en opgelost binnen het ServiceNow platform, waardoor issue management op één lijn komt te liggen en gegevens naadloos kunnen worden gedeeld binnen IT Service Management teams.

Verhoog de klantentevredenheid en verlaag de kosten

Klantondersteuning en IT-uitdagingen zijn er in overvloed: beperkte middelen, steeds complexere technologie, plus een klantenbestand dat "sneller, beter, goedkoper" eist.

Kepner-Tregoe maakt gebruik van 's werelds toonaangevende probleemoplossingsmethoden om de oplostijden te verkorten, de kosten per incident te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Kepner-Tregoe levert beproefde oplossingen die de kwaliteit en consistentie van het interactie- en documentatieproces met de klant verhogen door problemen sneller bij de wortel aan te pakken, de dienstverlening doeltreffender te herstellen, risico's actief te beheren en zelfverzekerd onder druk te communiceren.

De technieken van Kepner-Tregoe, die bekend staan als best practices voor supportorganisaties, zorgen voor een hogere kwaliteit en consistentie in het proces van troubleshooting, escalatie en documentatie. Het snel vinden van de oorzaak van problemen leidt tot permanente oplossingen, wat een gunstige invloed heeft op de efficiëntie, kwaliteit en kosten.

Typische resultaten door het gebruik van KT Technieken in IT Support omgevingen:

  • Verminderde Mean-Time-To-Resolution door 50%
  • Verhoogde klanttevredenheid tot +90%
  • Verbeterde eerste keer-fix-rate door 40%
  • Verminderde achterstand door 60%
  • Vermindering van het aantal S1 & S2-incidenten met 75% in drie jaar
  • Snellere/gestroomlijnde escalatie
  • Versnelde productiviteit van nieuwe aanwervingen
  • Dramatische verbetering van de klantenservice-ervaring

Coaching Loops binnen de ServiceNow KT Plugin

Een transformatief kenmerk van de ServiceNow KT Plugin is dat van Coaching Loops. De Coaching Loop is de uitvoering van het KT Performance System model ingebouwd in een elektronisch hulpmiddel. Het stelt een coach in staat om de kwaliteit van de gegevensinvoer in real time te controleren, en om feedback te geven in real time aan de gebruikers van het KT Clear Thinking proces terwijl ze bezig zijn met hun taken. Het essentiële onderscheid tussen coaching na afloop en coaching tijdens het proces is dat het resultaat van het proces tijdens het proces positief wordt beïnvloed door het inzetten van een Coaching Loop.

Coaching Loops helpen enorm bij de inzet van resultaatgerichte vaardigheidsontwikkelingsprojecten in IT-ondersteunende organisaties. Normaal gesproken moet Coaching Loop-ondersteuning door de klant worden gebouwd. Als deze nu beschikbaar is voordat het project begint, wordt de tijd tot ROI verkort, de integratie- en adoptiegraad verhoogd en de frustratie van de eindgebruiker verminderd.

Over ServiceNow

ServiceNow is het IT-cloudbedrijf voor ondernemingen dat IT transformeert door IT-servicerelaties in de hele onderneming te automatiseren en te beheren. Organisaties zetten ServiceNow in om een single system of record voor IT te creëren en handmatige taken te automatiseren, processen te standaardiseren en legacy-systemen te consolideren. Met behulp van ServiceNow's uitbreidbare platform kunnen klanten aangepaste toepassingen creëren en het IT-servicemodel laten evolueren naar dienstverleningsdomeinen binnen en buiten de onderneming. ServiceNow transformeert IT van de afdeling van 'Nee' naar de afdeling van 'Nu'.

http://www.servicenow.com/

Over Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe (KT) biedt wereldwijd oplossingen op het gebied van capaciteitsontwikkeling en consultancy om Denkende Organisaties op te bouwen die de meest urgente problemen helder en met vertrouwen oplossen. Opgericht in 1958 op basis van baanbrekend onderzoek naar hoe mensen denken, problemen oplossen en beslissingen nemen, is het in Princeton gevestigde Kepner-Tregoe toegewijd aan het helpen van organisaties bij het bereiken van Operational Excellence door het verbeteren van kwaliteit, het verhogen van efficiency en het verlagen van kosten. KT Clear Thinking wordt gebruikt op elk niveau van klantorganisaties: om strategie te implementeren; om stapsgewijze verbeteringen in operaties te bereiken; om de klanttevredenheid in ondersteunende organisaties te verhogen; en om superieure probleemoplossing in de hele organisatie te stimuleren. KT biedt Clear Thinking voor een complexe wereld. Bezoek voor meer informatie de website van het bedrijf op kepner-tregoe.com of hun social media-platforms op LinkedIn, Twitter, Facebook en YouTube.

https://kepner-tregoe.com

Contact

Richt alle vragen aan David Drew
ddrew@kepner-tregoe.com

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!