Kepner-Tregoe故障排除技术现在在ServiceNow环境中得到支持

2月 13, 2014
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新泽西州普林斯顿(2014年1月29日)--Kepner-Tregoe的故障排除功能现在可用于ServiceNow的世界级最佳IT管理解决方案组合。

请参阅正式的新闻稿。 

使用KT的故障排除流程作为其IT服务管理方法的一部分的ServiceNow客户现在可以将这一活动与ServiceNow环境中的其他工作流程整合在一起。 问题可以在单一的ServiceNow平台中被识别、记录、发展、描述和解决,使问题管理保持一致,并在IT服务管理团队中实现无缝数据共享。

在降低成本的同时提高客户满意度

客户支持和IT方面的挑战很多:资源有限,技术越来越复杂,加上客户群要求 "更快、更好、更便宜"。

Kepner-Tregoe利用世界领先的故障排除方法来缩短解决时间,降低每个事件的成本,并提高客户满意度。

Kepner-Tregoe提供成熟的解决方案,通过更快地找到问题的根源,更有效地恢复服务,积极管理风险,并在压力下自信地进行沟通,从而为客户互动和文件编制过程带来更高的质量和一致性。

Kepner-Tregoe技术被誉为支持组织的最佳实践,它为故障排除、升级和记录过程带来更高的质量和一致性。迅速找到问题的根源导致永久性的解决方案,对效率、质量和成本产生有利影响。

在IT支持环境中使用KT技术的典型结果。

  • 通过50%减少了平均分辨率的时间
  • 客户满意度提高到+90%
  • 通过40%提高首次修复率
  • 减少了60%的积压
  • 三年内将S1和S2的事故量减少了75%。
  • 更快/简化的升级程序
  • 加快了新员工的生产力
  • 大幅改善客户服务体验

在ServiceNow KT插件中的辅导循环

ServiceNow KT插件的一个变革性特征是教练循环。 辅导环路是将KT绩效系统模型内置于一个电子工具的执行。 它允许教练实时监控数据输入质量,并实时向KT清晰思考过程的用户提供反馈,同时了解他们的任务。 事后辅导和过程中辅导的本质区别在于,通过部署辅导环路,过程的结果在过程中受到积极影响。

辅导环路大量协助IT支持组织部署基于结果的技能发展项目。 通常情况下,教练环路支持必须由客户建立。现在,在项目开始前有了它,就可以缩短投资回报率的时间,提高整合和采用率,并减少终端用户的挫折感。

关于ServiceNow

ServiceNow是一家企业IT云公司,通过自动化和管理全球企业的IT服务关系来改变IT。企业部署ServiceNow是为了给IT创建一个单一的记录系统,并使人工任务自动化,使流程标准化,并整合遗留系统。利用ServiceNow的可扩展平台,客户可以创建定制的应用程序,并将IT服务模式发展到企业内外的服务领域。ServiceNow将IT从 "不 "的部门转变为 "现在 "的部门。

http://www.servicenow.com/

关于Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe(KT)在全球范围内提供能力发展和咨询解决方案,帮助建立思考型组织,以清晰和自信的方式解决最紧迫的问题。总部设在普林斯顿的Kepner-Tregoe公司成立于1958年,基于对人们如何思考、解决问题和做出决定的突破性研究,致力于帮助企业通过提高质量、增加效率和降低成本实现卓越运营。KT的 "清晰思考 "被用于客户组织的各个层面:实施战略;实现运营的阶梯式改进;提高支持组织的客户满意度;以及推动整个组织的卓越问题解决。KT为复杂的世界提供清晰的思维。欲了解更多信息,请访问公司网站kepner-tregoe.com或他们在LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube的社交媒体平台。

https://kepner-tregoe.com

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请将所有问题提交给大卫-德鲁
ddrew@kepner-tregoe.com

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