ITSMやITIL®とアジャイルやDevOpsを結びつけるものは何か?

最終的にはお客様です。

すべての企業がある程度技術系企業である世界において、組織は、技術の導入とアップグレード、顧客サポートの提供、安定性の維持のための最適な方法を見極めるのに苦労しています。ITSMとITILは、アジャイル/デブオプスのどこに当てはまるのでしょうか?これらはオール・オア・ナッシングの概念なのでしょうか?

チャールズ・ベッツデジタルコンサルタント、アドバイザー、作家として活躍中。 Christoph Goldenstern Kepner-Tregoe, Inc.の戦略・サービスエクセレンス担当副社長であるBetz氏とGoldenstern氏は、アジャイルやDevOpsとITILベースのITサービスマネジメントとの交わりについて厳しく考察しています。ITILに書かれている柔軟性を理解し、アジャイルとDevOpsがITSMにもたらすサイロの破壊を認めることで、BetzとGoldensternは技術のトレンドと歴史についてニュアンスのある見方をしています。

「組織のスケーリングプロセスは、"DevOps対ITIL "など、業界で現在行われている議論の背景を明らかにするのに役立ちます。新しい世界。アジャイルとデブオプスはITSMとITILにとって何を意味するか®. "ITプロセス "をこんな言葉で考えてみてください。10人規模の会社に本格的な変更管理プロセスを勧めますか?3,000人規模の会社を、それなしで運営できるでしょうか?"

独立した革新的なチームで使用されるアジャイルやDevOpsの手法が、変化にさらなるスピードとスケーラビリティをもたらすようになっても、安定性と問題解決を確保するために共通の言語とアプローチを重視するITILの姿勢は変わりません。チームのチーム」は、同じ言語を話し、データを効率的に使用しなければなりません。さらに、クラウド技術と効率的なインシデント/問題管理を組み合わせることで、未解決の問題のバックログを最小限に抑え、障害や誤解のない前途を実現する基盤となります。

アジャイルやDevOpsが技術にスピードと新機能をもたらすことに成功したからといって、サービスマネジメントの構造に重きを置く必要はありません。BetzとGoldensternは、これらのアプローチをまとめるべきものは、究極的にはカスタマー・エクスペリエンスであると主張しています。重要なのは、今も、そしてこれからも、最大の価値をもたらす製品やサービスでお客様の体験を最大化することなのです。

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