是什么将ITSM和ITIL®与敏捷和DevOps联系在一起?

归根结底是客户的问题。

在这个世界上,每家公司在某种程度上都是一家科技公司,企业正在努力确定引进和升级技术、提供客户支持和保持稳定性的最佳方式。ITSM和ITIL在什么地方适合于敏捷/DevOps?这些是全部或无的概念吗?

查尔斯-贝茨他是数字顾问、咨询师和作家。 克里斯托夫-戈登斯特恩 Kepner-Tregoe, Inc.的战略和卓越服务副总裁;他们仔细研究了敏捷和DevOps与基于ITIL的IT服务管理的交叉点。通过了解写进ITIL的灵活性,并承认敏捷和DevOps给ITSM带来的筒仓的打破,Betz和Goldenstern对技术的趋势和历史进行了细致的观察。

Betz和Goldenstern在 "DevOps与ITIL "一文中写道:"一个组织的扩展过程可以帮助我们围绕当前行业内的争论提供一个背景,例如 "DevOps与ITIL"。新世界。敏捷和DevOps对ITSM和ITIL意味着什么?®. "从这些方面来考虑IT流程。你会为一个10人的公司推荐一个全面的变革管理流程吗?你能在没有这样一个程序的情况下经营一家3000人的公司吗?"

随着独立的、创新的团队所使用的敏捷和DevOps方法给变化带来了更多的速度和可扩展性,ITIL对确保稳定和解决问题的共同语言和方法的强调仍然是不变的。团队的团队 "必须使用相同的语言,并有效地使用数据。此外,云技术与高效的事件/问题管理相结合,是最大限度地减少积压的未解决的问题的基础,使未来的道路没有障碍和误解。

敏捷和DevOps在为技术带来速度和新功能方面的成功,不需要被服务管理的结构所拖累。Betz和Goldenstern认为,最终将这些方法结合起来的应该是客户体验。重要的是最大限度地提高客户对产品和服务的体验,以提供最大的价值--现在和未来。

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