nld

Wat bindt ITSM en ITIL® aan Agile en DevOps?

Uiteindelijk gaat het om de klant.

In een wereld waarin elk bedrijf tot op zekere hoogte een tech-bedrijf is, worstelen organisaties met de vraag wat de beste manier is om technologie te introduceren en te upgraden, klantenondersteuning te bieden en stabiliteit te handhaven. Waar passen ITSM en ITIL in Agile/DevOps? Zijn dit alles of niets concepten?

Charles Betzdigitaal consultant, adviseur, en auteur; Christoph Goldenstern VP of Strategy & Service Excellence bij Kepner-Tregoe, Inc.; hebben eens goed gekeken naar de raakvlakken van Agile en DevOps met ITIL-gebaseerd IT Service Management. Door het begrijpen van de flexibiliteit die in ITIL is ingebouwd en het erkennen van het afbreken van silo's die Agile en DevOps naar ITSM brengen, bieden Betz en Goldenstern een genuanceerde kijk op de trends en geschiedenis van technologie.

"Het schaalproces van een organisatie kan ons helpen een context te plaatsen rond de huidige debatten in de industrie, zoals "DevOps versus ITIL," schrijven Betz en Goldenstern in "De nieuwe wereld: Wat betekenen Agile en DevOps voor ITSM en ITIL?®. "Denk na over IT-processen in deze termen. Zou u een volwaardig change management proces aanraden voor een bedrijf met 10 man personeel? Zou u een bedrijf met 3000 man kunnen leiden zonder een dergelijk proces?"

Naarmate de Agile- en DevOps-methoden die worden gebruikt in onafhankelijke, innoverende teams meer snelheid en schaalbaarheid brengen in de verandering, blijft de nadruk van ITIL op een gemeenschappelijke taal en aanpak voor het verzekeren van stabiliteit en het oplossen van problemen een constante. De "teams van teams" moeten dezelfde taal spreken en gegevens efficiënt gebruiken. Bovendien vormt cloud-technologie in combinatie met efficiënt incident/probleembeheer een basis voor het minimaliseren van achterstanden van onopgeloste problemen om de weg vrij te maken van obstakels en misverstanden.

Het succes van Agile en DevOps in het brengen van snelheid en nieuwe functionaliteit naar tech hoeft niet te worden gebukt onder de structuren van service management. Betz en Goldenstern beweren dat wat deze benaderingen uiteindelijk moet samenbrengen, de klantervaring is. Waar het om gaat is het maximaliseren van de ervaring van de klant met producten en diensten die de meeste waarde leveren - nu en in de toekomst.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Is uw Ops klaar voor DevOps?
Blog afbeelding 1
Waarom passen bedrijven geen probleemoplossende mogelijkheden toe in hun ITSM-tools?

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!