Wenn Produktionsprobleme auftreten: Einfach dem Lieferanten die Schuld geben?

Wenn ein Produkt aus Teilen besteht, die aus weit entfernten Betrieben stammen oder von Zulieferern ausgelagert wurden, wer trägt dann die Schuld, wenn ein Fehler auftritt? Allzu oft wird die Schuld ohne sorgfältige Analyse entlang der Lieferkette verlagert.

  • Ein Hersteller, der häufig Probleme mit seinen Zulieferern hatte, vermutete reflexartig, dass ein Zulieferer wieder einmal versagt hatte. Als der Hersteller versuchte, dem Zulieferer bei der Lösung eines wiederkehrenden Problems zu helfen, ergab die Ursachenanalyse (RCA), dass der Zulieferer keine Schuld trug und der Fehler bei der Endfertigung aufgetreten war.
  • Bei einem neuen Produkt gab es Qualitätsprobleme mit dem Teil eines Zulieferers, so dass der Zulieferer sich bemühte, den Fehler zu finden. Die Analyse der Produktspezifikationen ergab, dass das Teil zwar den Spezifikationen entsprach, aber die Verwendung durch den Hersteller nicht dem Standard entsprach und zum Scheitern verurteilt war.
  • Probleme bei der Integration eines Bauteils aus einer hervorragenden Abteilung innerhalb der Lieferkette ließen Zweifel an den eigenen Produktionsfähigkeiten des Herstellers aufkommen. Erst nachdem der Hersteller in seiner eigenen Produktionslinie für Unmut gesorgt hatte, setzte er RCA ein und entdeckte schnell, dass das Bauteil tatsächlich defekt war.
  • Ein Hersteller von Konsumgütern hatte plötzlich ein Problem mit Fremdmaterial in einem seiner Produkte. Da dies bereits in der Vergangenheit vorgekommen war, wurde das Rohmaterial von einem der Zulieferer überprüft, wobei sich herausstellte, dass das Material den Spezifikationen entsprach. Nach einigen Tagen wurde ein Team zusammengestellt, das eine Fehleranalyse durchführte und innerhalb der ersten 30 Minuten feststellte, dass eine Wartungstätigkeit die Ursache für das Einbringen des Fremdmaterials war.

Bei unserer Arbeit, mit der wir Unternehmen helfen, Probleme mit Hilfe der KT-Problemanalyse (unserem RCA-Ansatz) zu lösen, liegt der Schlüssel darin, Logik und Daten zu nutzen, um herauszufinden, was schief gelaufen ist, und Schuldzuweisungen oder Ursachenforschung zu vermeiden. Unternehmen, die mit Zulieferern oder innerhalb vertikal integrierter Abteilungen zusammenarbeiten, können einen enormen Nutzen aus der Arbeit in Teams ziehen, die RCA zur Problemlösung einsetzen. Die Teams müssen nicht geografisch begrenzt sein und nicht in Echtzeit arbeiten. Ein Team kann auch von weit entfernten Standorten aus zusammenarbeiten, solange es einen gemeinsamen Prozess und eine gemeinsame Sprache für die Problemlösung hat.

In dem klassischen Wirtschaftsbuch von Kepner-Tregoe, Der neue rationelle ManagerDie Gründer von KT plädierten dafür, wichtige Probleme im Team anzugehen. Je komplexer die Tätigkeiten einer Organisation sind, desto größer ist der Koordinierungsbedarf, wenn die Organisation gedeihen soll. Keiner weiß mehr alles allein. Teamarbeit ist ein immer wichtigeres Element für den Erfolg einer Organisation. Glücklicherweise kann Teamarbeit erreicht werden, indem man die Bedingungen schafft und fördert, die sie hervorbringen.

Wenn ein Team zusammenarbeitet, um ein Problem zu lösen, ohne gleich auf die Ursache zu kommen, kann das Team eine Situation, in der etwas schief gelaufen ist, ohne Erklärung genau identifizieren, beschreiben, analysieren und lösen. Durch methodisches Vorgehen können die Problemlöser irrelevante, verwirrende Informationen beiseite schieben und Daten effizient nutzen. Die Logik der RCA verteidigt Schlussfolgerungen, die Fakten stützen, und lässt jene beiseite, die dies nicht tun.

RCA hat den zusätzlichen Effekt, die Kommunikation zu verbessern. Durch die Verwendung eines gemeinsamen Prozesses für das Denken in Ursachen und Wirkungen haben Teammitglieder mit unterschiedlichen Fachkenntnissen, Erfahrungen und Ansichten eine gemeinsame Sprache für die Problemlösung.

Ein gutes RCA-Verfahren hilft einem Team, die besten Vermutungen beiseite zu lassen und zusammenzuarbeiten, indem es die Informationen in einem gemeinsamen Format zusammenfasst, um die Ursache zu ermitteln. Es gibt jedoch Grenzen für die Fähigkeit des Prozesses, die richtigen Antworten zu liefern. Wenn das Team keinen Zugang zu den wichtigsten Fakten hat, wird sich das Problem weiterhin einer Lösung entziehen. Kein noch so systematisch und akribisch angewandter Ansatz oder Prozess wird das Geheimnis lüften. Wenn Kunden und Lieferanten Informationen frei und ehrlich mit einem gemeinsamen RCA-Ansatz teilen, bauen sie Kommunikation und Vertrauen auf und stärken gleichzeitig wichtige Beziehungen entlang der Lieferkette.

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