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ServiceNow-Integration

Kepner-Tregoe-zertifizierte Apps für ServiceNow

ServiceNow-Kunden, die die Troubleshooting-Prozesse von KT als Teil ihres IT-Service- und Case-Management-Ansatzes verwenden, können jetzt die KT-Denkweise in die ServiceNow-Workflows integrieren.

Mit den KT-Apps können Ihre Teams erfolgreich zusammenarbeiten, um einen Service wiederherzustellen, die Ursache zu finden und die IT-Stabilität zu verbessern, indem sie die Best-Practice-Methode zum Troubleshooting von Kepner-Tregoe nutzen. Dies gewährleistet Nachhaltigkeit und maximiert Ihren ROI aus der ServiceNow-Plattform.

Was ist Diagnostik?

Verfügbare KT-Apps für ServiceNow

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Advanced Incident Management App

Incident Manager können Daten während eines laufenden Vorfalls schnell dokumentieren und gleichzeitig nachverfolgen, welche Daten gesammelt wurden und welche kritischen Fragen noch gestellt werden müssen, indem sie die Informationen auf einen Blick sehen. 

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Advanced Problem Management App

In Kombination mit unseren erstklassigen Trainings, Coachings und Beratungen bietet diese App einen abgestimmten Ansatz für Ihre Root-Cause-Analysis (RCA), der dabei hilft, die wahren Ursachen zu identifizieren und wiederverwendbares Wissen zu schaffen. 

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Advanced Case Management App

Die KT Case Management-App macht Ihre Support-Techniker bei der Lösung von Kundenproblemen effektiver und effizienter, indem sie die Best-Practice-Methode zum Troubleshooting von Kepner-Tregoe nutzt und Ihre Lösungszeit und Kundenzufriedenheit verbessert.

Nutzen der Apps

Kepner-Tregoe
Best Practice

Unterstützt die bewährte, weltweit anerkannte ITIL®-Methodik zum Troubleshooting von Kepner-Tregoe

Verbesserung von Service und Support

Mit den Lösungen von KT kann Ihre Service- und Support-Organisation die Ursache schneller finden und das Kundenerlebnis verbessern.

Konsistente Problemdokumentation

Ermöglicht eine konsistente Problemdokumentation für eine einfachere Überprüfung und die Schaffung von wiederverwendbarem Wissen

Ausrichtung der Organisation

Der KT-Ansatz stimmt Prozesse, Fähigkeiten und Technologien aufeinander ab, um die Effizienz und Wirksamkeit zu steigern. 

Maximierung des ROI

Fördert die Akzeptanz und maximiert den ROI Ihrer ServiceNow-Implementierung 

 

Advanced Apps Vorschau

In Kombination mit unseren erstklassigen Trainings-, Coaching- und Beratungslösungen bieten die KT-Apps für ServiceNow einen auf Prozesse, Technologie und Personalstrategie abgestimmten Ansatz.

In Kombination mit unseren erstklassigen Trainings-, Coaching- und Beratungslösungen bieten die KT-Apps für ServiceNow einen auf Prozesse, Technologie und Personalstrategie abgestimmten Ansatz.

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