Les leçons tirées du développement de logiciels en matière de tests ont permis de diviser par 100 les coûts d'assistance aux clients.
Les orateurs : Shane Chagpar et David Frank de Kepner - Tregoe
Shift-left est un concept qui a vu le jour à la fin des années 90 dans le but de détecter les défauts des logiciels à un stade précoce et d'y remédier avant que le coût ne devienne élevé. Rejoignez Shane et Dave pour ce webinaire informatif où vous apprendrez un programme en 7 étapes sur la façon de donner aux employés en tête de la chaîne de valeur de votre service client les moyens de traiter les problèmes de manière proactive, ce qui se traduit par une amélioration sensible du service.