ソフトウェア開発におけるテストの教訓は、カスタマーサポートのコストを100倍にする。
スピーカーです。 Kepner - Tregoe社のShane Chagpar氏とDavid Frank氏
Shift-leftとは、ソフトウェアの不具合を早期に発見し、コストが高くなる前に修正するという目的で、90年代後半に登場した概念です。このウェビナーでは、ShaneとDaveが、カスタマーサービスのバリューチェーンの最前線にいる従業員に、問題を未然に処理する能力を与え、サービスを大幅に向上させるための7つのステッププログラムを紹介します。