トレーニングが答えであるならば、質問は何か?Part III: 新しいスキルを統合する

新しいアイデアを既存のプロセスやルーティンに統合する方法

このブログシリーズでは、トレーニングがどのようにして 組織的課題の解決 欲しい結果を明確にして、それを実現するために トレーニングの構成 には、これらの結果を満たすことが必要です。しかし、変化をもたらすためには、トレーニングで学んだ新しいスキルやアイデアを日々の仕事の中で統合し、サポートする必要があります。

復帰後は、新しい知識やスキルを、これまでのプロセスやシステムの中でどのように使うかを理解しなければなりませんが、これまでのプロセスやシステムでは、ニーズの変化に対応できません。新しいスキルは、日常のビジネスプロセスに組み込まれなければならない。

トレーニング中であれ、その後すぐであれ、参加者は新しいスキルを既存のビジネスプロセス、ビジネスシステム、その他のツールと組み合わせて、なぜ、どのように、いつ使うのかを学ぶ必要があります。新しいスキルは、業務プロセスのステップを実行するのに役立ちますか?新しいアイデアを使って生み出したアウトプットは、どのようにしてプロセスの次のステップのインプットになるのか?収集した情報は、どのように文書化し、他の人に伝えるべきか?組織は、新しいスキルをワークフローや文書化に合わせる必要がある。

持続的なパフォーマンスの向上は、新しいスキルが「物事の進め方」の一部になったときに達成されます。既存のビジネスプロセスやシステムが新しい方法をサポートしていない場合、新しいスキルの使用をサポートするためにシステムを修正または作成する必要があります。

新しいスキルの統合方法の例

以下の例は、新しいスキルを自社のシステムやプロセスに組み込むことに成功したお客様の例です。

プロセスの一貫性、予測可能性、効率性の必要性に関するお客様からのフィードバックに基づいています。 通信・無線機器メーカー は、KTの問題解決方法と文書化のフレームワークを用いて、サービスニーズを満たすための共通の手順を開発しました。現在では、テクニカルサポートエンジニアは、ますますグローバル化する顧客ネットワークと会話する際に、コンピュータ画面に表示される一貫した情報収集プロセスに従うよう促され、問題解決を加速させることが実証されている。

 

 

 

 

ある製薬会社では、QA、QC、テクニカルオペレーションのチームと協力して、既存のSOPとテンプレートを改訂し、トレーニングセッションで学んだ体系的なトラブルシューティングのアプローチを統合することで、より良い文書化と調査をサポートしました。チームは、既存のSOPに新しい意思決定手法を統合することで、逸脱のエスカレーション方法を合理化し、解決に向けた最も適切なパスを決定するためにQAが必要とする情報を特定しました。最後に、完全な調査を必要とする逸脱に対しては、調査員が結論を正当化するために提供すべき情報を規定することができました。

KTによる問題解決と意思決定のトレーニングを提供した後、ある非営利医療サービス組織は、すべての資本支出の決定にKT意思決定分析を使用し、分析結果の文書を中央運営委員会に提出して評価を受けることを要求した。地域病院では、MRIやデジタルマンモグラフィーなどの高額機器の購入を単独で決定することはできなくなった。運営委員会に購入案を提出する際には、KT意思決定分析のテンプレートを使用しますが、テンプレートよりも、テンプレートで収集した情報や文書についての会話に重点を置いています。正しい情報を用いて会話を導き、意思決定プロセスに適切な人を参加させることに重点を置いています。

の分割です。 コンピュータチップ/エレクトロニクスメーカー は、KTのトラブルシューティングと意思決定のワークシートをデータベースツールの一部として問題解決のプロセスに組み込み、その結果を社内のウェブサイトに掲載し始めました。さらに、KTのアプローチを既存の問題管理プロセスに統合し、現在ではKTの「問題分析」と「意思決定分析」のワークシートを顧客へのプレゼンテーションやプロジェクトレビューで使用しています。

スキル開発は、トレーニングセッションが終わったら終わりというわけではありません。新しいスキルをいつ、どのように仕事で使うべきかを明確に伝え、サポートするために、仕事の進め方に統合する必要がある。

パートIIを参照してください。  トレーニングが答えであるならば、質問は何ですか?Part II: トレーニングの構造

Part IVを参照してください。  トレーニングが答えであるならば、質問は何か?Part IV: オン・ザ・ジョブでコーチングを行う

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トレーニングが答えであるならば、質問は何か?Part IV: オン・ザ・ジョブでコーチングを行う
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トレーニングが答えであるならば、質問は何か?Part V: 新しいスキルをパフォーマンスに組み込む
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トレーニングが答えであるならば、質問は何か?Part VI: 結果。トレーニングは質問の答えになったか?
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トレーニングが答えだとしたら、より重要な問題は何でしょうか?

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