幸せは選択するもの - 根本原因の分析に集中すれば、問題は解決する

KTの方法で問題を解決すると、とても時間がかかります先に考えて、後に行動しましょう」というのは、よく聞く言葉です。しかし先週、私はあるクライアントに、KT方式の問題解決プロセスで集中力を高めるだけで、1時間以内に進展し、事件がすぐに解決することを示すことができました。

そのクライアントは最優先のITインシデントを抱えており、いくつかのチームがKTの明確な思考がどのように役立つかを学ぶために、約1時間の「KTコンサルティング」を受けることになっていた。私はコンテンツの専門家をファシリテートし、KTに質問をしていましたが、そこで起こっていたことは胸を打つものでした。時間をかけて問題を分析することに抵抗があり、「明らかな」原因に飛びつく傾向がありました。

例えば、次のような事例が報告されています。アラビア語の有効期限が原因でWXの生成に失敗する。私は、ここで何が起こっているのか、エラーやスクリーンショットなどの証拠はあるのか、と問いかけてみることを提案しました。

データが教えてくれました。 アプリケーションエラー "non-numerical characters found "が発生し、WXファイルの作成に失敗していました。原因と結果の関係が想定されていたので、問題点が少し理解できました。 有効期限フィールドのアラビア文字が原因で作成が失敗していたのです。しかし、不思議なことに、他のファイルにも同じ種類の数字ではないアラビア文字があっても、エラーや障害は発生しませんでした。ログファイルには、少なくとも2月からデータベースにこれらの文字が含まれていましたが、問題が発生したのは3月13日と3月18日でした。

「アラビア文字のせいにするのは少し短絡的で、アラビア文字をすべて数字に置き換えるという修正方法も、もっと明確に考えれば意味をなさないものでした。私たちは、アラビア文字の問題は、あるファイルでは起きているが他のファイルでは起きていない、そしてその特定の日付にだけ起きていることをどう説明するのか、と問いかけました。

ISとIS NOTの質問を使うことで、さらに調査するための明確な道筋ができました。

- ファイルに関連すること、しないことは何ですか?

- 問題のあるファイルの特徴は何ですか?トークンや定期的な支払いなどがありますか?

- 3月13日、WXファイルを作成するアプリケーションに関連して、何が起こったのか?

お客様は宿題をこなし、ISとIS NOTの情報を比較することで原因を突き止め、問題を解決したことを報告してくれました。"まず、13日と18日にあって他の日になかったものを確認したところ、その日に特定のお客様が取引をしており、そのお客様が他の日には取引をしていないことがわかりました。"

WXファイルのクライアント設定を、有効期限のアラビア文字に問題のない別のクライアントと比較したところ、他のクライアントのレコードには使用されていない特定のレコードタイプにのみ問題があることがわかりました。問題のあるクライアントのアラビア文字を削除して有効期限を更新することで、WXの作成が成功しました。

「アラビア語の文字はデータベースに入っていないはずなのに、なぜかWX作成時に問題を起こすことがあることがわかりました。問題のあるファイルはすぐに修正された。時間をかけてKT Problem Analysisを使用することで、不具合が修正され、チームは日常業務に集中できるようになった。 誤って配置されたアラビア文字がまだ潜んでいるにもかかわらず、データベースは運用可能となり、チームは今後どのような修正を予定する必要があるかについて明確な証拠を得ることができました。

幸せは選択すること!?ケプナー・トリゴー・プロセスで時間を賢く使えば、幸せになれるかもしれません。

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