パンデミックが長引く中、人材を導き、配置する

コンサルティングやラーニング・デベロップメントの分野で長年仕事をしていると、率直な意見を言ってくれる人たちとのネットワークができてきます。このネットワークには、さまざまな業界のシニアリーダーが含まれます。私たちの仕事の種類を考えると、彼らはタレントマネジメント、学習・開発、製造オペレーション、顧客サービス・サポートのリーダーであることがほとんどです。よくまとまっていて、才能があり、有能で、意欲的なリーダーたちで、一緒に仕事をするのが楽しいですね。

最近、そのようなリーダーと話す機会がありましたが、彼女自身もかなりのコネクションを持っています。私たちは多くのことを話し合いましたが、その多くは「パンデミックに関連した」ものでした。この非常に暗いトンネルの先に光が見えるようになった今、その光がかすかなものであることは承知していますが、これは私たちが正常な状態に戻るために何を意味するのかと考えました。私たちは意見を交換し、幅広いネットワークからいくつかの共通のニーズを聞いていることに気づきました。

多くの組織がオペレーションのコストと格闘している

ある企業では、毎月、中間管理職の給料に相当する額を清掃費に費やしていました。また別のケースでは、リーダーたちが、どのような投資をすべきか悩んでいました。それは、お金がないからではありません。不思議なことに、多くの大企業はかなりの額の現金を保有しています。より大きな問題は、絶えず変化する状況に直面したときのリスク許容度と、そのリスクを意味のある方法で評価できないことだったのです。また、別のケースでは、人材のコストが重要視されていました。人々がダウンサイジングに焦点を当てているからではなく、多くの人がリモートワークを不本意ながら受け入れていることで、人材はより安価な市場でより安く手に入れることができるかもしれないという考えが生まれているのです。人々がどこでどのように働いているかは、人事担当者だけでなく、すべての人にとって最重要課題です。

考えることが多かった

これが私たちの着地点です。私たちは、バーチャルな仕事の時間が長くなり、仕事の範囲に余裕ができたときに、個人やチームが行き詰まらないようにするための支援には、大きな価値があると考えました。これまで以上に、価値を生み出し、獲得するチャンスがどこにあるのか、優先順位をつけることが重要になります。そのためには、レーザーフォーカスが必要です。

私たちは、チームが結果を出すためのサポートが必要だと考えました。特に、チームが直面している複雑な問題は、直接会って話をしなければ解決しないと考えているため、優先順位付けや意思決定において効果的なコラボレーションができない場合には、その傾向が顕著です。そこにはリスクがありますが、リスクを特定することで、その方法さえ知っていれば、より効果的にリスクを定量化することができます。

このような懸念に加えて、ベースラインとなるヒューマンパフォーマンスの向上が重要な課題となっています。これは、バーチャルチームが生産性を向上させるために、行動する前にどのように仕事を実行するかを考える手助けをすることです。企業の円滑な運営を可能にする対面式の交流という社会的な強みがない中で、コラボレーションの能力を高めるために、人々の仕事をより効果的かつ有意義に結びつける方法が必要です。近い将来、あるいは今後も、これまでのように人が集まることはないでしょう。だからこそ、組織の結束力と高いパフォーマンスを維持するために、今から手を打っておく必要があるのです。

組織の中で物事を成し遂げるためのOSを持ち込む

今回の話し合いで良かったのは、KTがもたらすものがまさに求められているものだとお互いに認識できたことです。私たちは、組織の中で物事を成し遂げるためのオペレーションシステムを持っています。私たちは、問題解決の方法論で知られているかもしれませんが(アポロ13号のミッションでジャック・スワイガートが「オーケー、ヒューストン、我々はここで問題を抱えている」と言ったことを思い出してください)、効果的な優先順位付け、意思決定、リスク管理のフレームワークでも知られています。私たちは、組織がプレッシャーを感じているとき、私たちの分析手法が、混沌とした混乱と協調的な明快さの違いを生み出す共通言語になることを知っています。

電話を終えたとき、同僚は「リモートワークは行き詰まっているわけではない。リモートワークは行き詰まることを意味しません。私もそう思いました。それは、私たちが毎日、世界中のお客様と一緒に行っていることです。

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