インシデント・マネジメント・チームは、より少ない文書でより多くの事実を収集することができます。
ケプナー・トリゴーのServiceNow用Advanced Incident & Problem Managementプラグインは、重大なインシデントを小さくするためのツールをチームに提供し、不必要な当て推量を回避して、MTTRを50%短縮し、ファースト・コールの解決を40%改善し、顧客満足度を90%以上に向上させ、サービスとサポートの提供コストを削減するなど、優れた結果を得るための道筋を示します。
インシデント・マネジメント・チームは、ロードマップに沿って共通のアプローチをとり、重要なタイミングで重要な質問をすることができます。 また、トラブルシューティングのスキルを継続的に向上させながら、原因究明を迅速に行うことができます。デモをご希望の方はお問い合わせください。