fra

Les meilleures pratiques en matière de dépannage pour les environnements de support informatique

Vos équipes de gestion des incidents et des problèmes rassemblent plus de faits avec moins de documentation.

Les plugins de gestion avancée des incidents et des problèmes de Kepner-Tregoe pour ServiceNow donnent à votre équipe les outils nécessaires pour rendre les incidents majeurs mineurs, en évitant les conjectures inutiles sur la voie de l'obtention de résultats extraordinaires tels que la réduction du MTTR de 50%, l'amélioration de la résolution au premier appel de 40%, l'augmentation de la satisfaction client à plus de 90% et la réduction des coûts de prestation de services et d'assistance.

Vos équipes de gestion des incidents et des problèmes suivront une feuille de route qui leur donnera une approche commune et les incitera à poser des questions clés aux moments critiques. Elles atteindront plus rapidement la cause du problème tout en améliorant continuellement leurs compétences en matière de dépannage. Demandez une démonstration dès aujourd'hui.

Nous contacter

Pour des demandes de renseignements, des détails ou une proposition !