ITサポート環境におけるトラブルシューティングのベストプラクティス

インシデントおよび問題管理チームは、より少ないドキュメントでより多くの事実を収集します。

Kepner-Tregoe社のServiceNow用Advanced Incident & Problem Managementプラグインは、重大なインシデントを小さくするためのツールをチームに提供し、不必要な当て推量を回避して、MTTRを50%短縮し、ファーストコールの解決を40%改善し、顧客満足度を90%以上に向上させ、サービスとサポートの提供コストを削減するなど、優れた結果を得るための道筋を示します。

インシデントおよび問題管理チームは、ロードマップに沿って共通のアプローチをとり、重要なタイミングで重要な質問をすることができます。 また、トラブルシューティングのスキルを継続的に向上させながら、原因究明を迅速に行うことができます。デモをご希望の方はお問い合わせください。

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