体系的に調査を行うことで、迅速に結果を出すことができる。

医薬品

クライアント

このグローバルなバイオ医薬品企業は、いくつかの治療領域で医療用医薬品を製造しています。この取り組みを行っている工場では、固形剤や注射剤を製造しています。

挑戦 

卓越した製造の実現に向けた継続的な取り組みの中で、サイトマネージャーは、調査件数と調査終了までの日数を削減する機会を模索していました。この工場では、製造上の問題点の根本原因を見つけるための標準的で体系的なアプローチがありませんでした。実際、エンジニアや科学者は試行錯誤的なアプローチに頼ることが多く、真の原因を見つけて修正することができなかったため、調査が遅れたり、逸脱が再発したりしていました。現場のマネージャーは、調査終了までの時間を短縮するための正式な方法論を採用することで、調査の回数を減らし、調査結果を改善できると考えました。

レスポンス 

厳密な評価の結果、Kepner-Tregoeの調査方法を導入することが決定されました。サイト管理者は、4つの主要なアクションを中心に実施計画を策定しました。

アクション1. オペレーションの種類に応じて調査チームを作る。調査プロセスを構造化するために、チームを公式化し、役割と責任を明確にしました。

アクション2.特定の基準に基づいて調査を再定義する。すべての偏差に対して同じ手法を用いるのではなく、サイトマネージャーは影響度の高い事象を定義し、これらの調査にはKT法の使用を要求しました。

Action 3. 調査のための調査方法としてKTを導入する。トレーニングプログラムにより、全社員に問題解決のためのKT手法を導入し、調査チームにおける問題解決と意思決定のスキルを開発しました。また、2名の社員がKT手法のインストラクターおよびファシリテーターとして研修を受けた。すべての調査の文書化のために、KT法を取り入れたSOPを作成した。

アクション4. パフォーマンスのためのビジネス目標を明確にする。2つの目標が、この取り組みの指針となりました。

  • 90%以上の製造調査を30日以内にクローズする
  • 20%による調査件数の削減

結果

調査プロセスを改善し、調査方法としてKTを取り入れるための作業計画は、6ヶ月足らずで完全に策定・実施されました。この改善の機会を見つけてから1年以内に、経営陣と調査チームは、迅速かつ正確に調査を実施する能力に新たな自信を持ったと報告した。前年と比較して、新しい手法を用いた場合、調査件数は33%減少しました。前年度と比較すると、クロージング数は13%減少しました。このような成功の結果、調査チームはより集中して規律ある行動をとるようになり、体系的なKTアプローチが他のビジネス機能に統合され、懸念事項や重要な意思決定を容易にするようになりました。

 

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