系统化的调查方法能迅速产生结果

药品

客户

这家全球生物制药公司在几个治疗领域生产处方药。实施这一举措的工厂生产固体和注射药物产品。

挑战 

在不断寻求实现卓越制造的过程中,现场管理人员探索了减少调查次数以及结束调查所需的天数的机会。该工厂没有一个标准的、系统的方法来寻找制造偏差的根本原因。事实上,工程师和科学家们经常依靠试验和错误的方法来拖延调查,或者因为没有找到和纠正真正的原因而造成偏差的重复发生。现场管理人员认为,通过采用一种正式的方法来确保更快地完成调查,他们将能够减少调查的数量并改善调查的结果。

响应 

经过严格的评估,决定实施Kepner-Tregoe调查方法。现场管理人员围绕四个主要行动制定了实施计划。

行动1。 根据行动的类型建立调查小组。为了帮助构建调查过程,团队被正式化,并确定了角色和责任。

行动2.根据具体标准重新定义调查。现场管理人员没有对所有偏差使用相同的方法,而是定义了影响较大的事件,并要求对这些调查使用KT方法。

行动3。 实施KT作为调查方法的调查。一项培训计划向所有员工介绍了解决问题的KT方法,并在调查小组中发展了解决问题和决策的技能。两名员工接受了培训,成为KT方法的指导者和促进者。为所有调查的文件制定了包含KT方法的SOP。

行动4。 为绩效确定业务目标。有两个目标指导这一举措。

  • 在30天或更短时间内完成90%或更多的生产调查
  • 在20%之前减少调查的数量

结果

在不到六个月的时间里,完全制定并实施了改进调查程序并将KT作为调查方法的工作计划。在确定这一改进机会的一年内,管理层和调查小组报告说,他们对快速和准确进行调查的能力有了新的信心。与去年相比,使用新方法的调查量减少了33%。与前一年相比,结案率下降了13%。作为这些成功的结果,调查团队更加专注和有纪律,系统的KT方法已经被整合到其他业务职能中,以促进关注和关键决策。

 

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