Help!私の車はバニラアイスにアレルギーがあります:問題解決のための研究 - パート1

以下は、ある大手自動車メーカーで、顧客満足度の問題を引き起こしかねなかった実話である。 しかし、その問題に関連する重要なデータを収集することで、迅速かつ効率的に解決することができたのです。あなたは、最も可能性の高い原因を把握することができますか?


ある有名な大手自動車メーカーのお偉いさんのもとに、ある苦情が寄せられた。

"手紙を書くのは2度目です。" "おかしなことを言ったので、返事がないのは仕方ないのですが、我が家では毎晩夕食後のデザートにアイスクリームを食べる習慣があることは事実です。しかし、アイスクリームの種類は様々なので、毎晩、食事の後、家族全員でどの種類のアイスクリームにするか投票し、私が車で買い出しに行くのです。

また、最近、貴社の新車を購入したのですが、それ以来、買い物に行くたびに問題が生じているのも事実です。バニラアイスを買うと、帰りの車のエンジンがかからないんです。他の種類のアイスクリームを買えば、車はちゃんと動くんです。この車のどこが、バニラアイスを買うとエンジンがかからず、他のアイスを買うと簡単にエンジンがかかるようになっているのでしょうか?

この自動車メーカーの社長は、当然ながらこの手紙に懐疑的であったが、とにかくエンジニアを送り込んで確認させた。しかし、そのエンジニアは、この辺りで成功している、明らかに高学歴の男性に出迎えられ、驚いた。ちょうど夕食の時間に会う約束をしていたので、2人は車に飛び乗り、アイスクリーム屋に向かった。その夜はバニラアイスだった。案の定、二人が車に戻ってから、車のエンジンがかからなくなった。

さて、エンジニアは論理的な人間なので、この人の車がバニラアイスにアレルギーがあるとは考えなかった。そこで彼は、この問題を解決するために必要な限り、訪問を続けることにした。時間帯、ガソリンの種類、往復の走行時間など、あらゆるデータを書き留めた。

その答えは、店のレイアウトにあったのだ。なぜ?


謎解きにご協力ください 以下のコメント欄にあなたの考えを入力してください。 来週、このブログシリーズのパートIIでは、バニラアイスクリームに対する自動車アレルギー反応の疑惑を解決する予定です。

この問題を解決するために

  • あなたならどんな質問をしますか?
  • 追加で必要なデータは何でしょうか?
  • 考えられる原因を挙げてください。

(この件に詳しい方は、とりあえず内緒にしておいてください)。

ブログ画像1
Help!私の車はバニラアイスにアレルギーがあります;問題解決のための研究、パート2
ブログ画像1
問題解決能力を高めることで、理想の仕事に就くための3つの方法
ブログ画像1
ホリデーパーティーをKTが救う方法
ブログ画像1
次のクルマ選びにKTが役立つこと

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、ご意見、詳細確認はこちらから