帮助!我的车对香草冰淇淋过敏;问题解决的研究--第一部分

下面是一个真实的故事,这个问题可能会给一家大型汽车制造商带来客户满意度问题。 相反,通过收集与问题相关的关键数据,它得到了快速有效的解决。你能找出最可能的原因吗?


一家知名的大型汽车制造商的高级主管收到了一份投诉。

"这是我第二次给你写信,我不怪你不回答我,因为我听起来有点疯狂,但事实是,我们家有一个传统,每晚饭后都要吃冰淇淋当甜点。但冰淇淋的种类不尽相同,所以每天晚上,我们吃完饭后,全家人都会投票决定我们应该吃哪种冰淇淋,然后我开车去商店买。

这也是一个事实,我最近购买了你们的一辆新汽车,从那时起,我去商店的时候就产生了一个问题。你看,每次我买香草冰淇淋,当我从商店回来时,我的车就无法启动。如果我买任何其他种类的冰激凌,车就能正常启动。我想让你知道我对这个问题是认真的,不管它听起来有多傻:"这辆车有什么问题,使它在我买香草冰淇淋时不能启动,而每当我买任何其他种类的冰淇淋时都能轻松启动?"

这家汽车制造商的总裁对这封信持怀疑态度是可以理解的,但还是派了一名工程师去查看。后者惊讶地发现,迎接他的是一个成功的、明显受过良好教育的人,而且是在一个好的社区。他已经安排好在晚饭后与此人见面,于是两人跳上汽车,驶向冰激凌店。那天晚上是香草冰淇淋,果然,在他们回到车上后,车子无法启动。

现在,这位工程师,作为一个有逻辑的人,拒绝相信这个人的车对香草冰激凌过敏。因此,他安排继续访问,只要能解决这个问题就好。为此,他开始做笔记:他记下了各种数据,一天中的时间,使用的汽油类型,来回行驶的时间,等等。

在很短的时间内,他有了一个线索:答案就在商店的布局中。为什么?


帮助我们解开这个谜团! 在下面的评论区输入你的想法。 下周在本博客系列的第二部分,我们将解决所谓的汽车对香草冰淇淋的过敏反应。

为了解决这个问题。

  • 你会问什么问题?
  • 你需要哪些额外的数据?
  • 列出可能的原因。

(如果你熟悉这个案子,请你暂时不要告诉别人)。

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