クライアント
成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

HCL - カスタマー・エクスペリエンスの変革

IT・通信

課題

ロブ・バーカーは、HCLソフトウェア・サポートのエデュケーション・リーダーとして、テクニカル・サポート機能のレベルアップを支援し、「プロフェッショナルなトラブルシューティング組織」を育成することに取り組んでいる。この組織は、内向きのKPIから顧客中心のKPIへとシフトすることを目指し、顧客の実際の懸念事項を解決し、彼らがソフトウェアを使用して成功できるように支援することに焦点を当てました。

結果

HCL社は、ケプナー・トレゴー・プロセスを着実に定着させ続け、サイクル・タイムと顧客満足度の10-20%改善を含む、複数のKPIにわたる改善を経験した。NPS（ネット・プロモーター・スコア）は60～70まで着実に上昇し、20～40が当たり前の業界では「聖杯」となっている。

製薬業界における戦略的CAPAプロセスアセスメントが明らかにする重要な洞察

製薬・ライフサイエンス

課題

ある大手製薬会社は、逸脱行為と是正措置・予防措置（CAPA）プロセスに関するいくつかの重要なニーズを特定した。逸脱は、30日という規制遵守の時間枠内で解決されていませんでした。さらに、是正処置と予防処置（CAPA）プロセスの全体的な有効性を強化したいと考えていました。

結果

Kepner-Tregoeのデータアナリストは、高度なデータ分析とプロセスマイニングの技術を活用して、逸脱、CAPA、ラボ調査、苦情を分析しました。彼らは隠れた洞察と最適化の機会を発見し、ボトルネックと非効率性を特定し、プロセス最適化のためのデータ主導の意思決定を行うことができました。綿密な症例品質監査が実施され、文書の品質が評価され、改善すべき領域が特定された。

効果的な意思決定がデジタル変革を成功に導く

金融サービス

課題

世界で最もダイナミックな地域のひとつで事業を展開する金融サービス・グループは、デジタル技術を活用し、顧客にあらゆる金融サービスを提供することに注力している。持続可能な未来に向けて、あらゆる金融サービスを顧客に提供するため、デジタル技術の活用に注力している。持続可能な未来に向けてテクノロジーをいち早く取り入れることで、同グループが力強く成長する中、先見の明のあるCEOは、持続可能な未来に向けた基盤を構築することに意欲的だ。先見性のある最高経営責任者（CEO）は、組織全体のリーダーシップを変革することで、次の成長ステージに向けた基盤作りに意欲を燃やしている。さまざまなレベルのリーダーが組織全体で日々下す意思決定の質は、組織の成功に大きな影響を与える。リーダーは、安全な環境を作ることで反対意見を奨励し、全体像を考慮し、完全な情報や曖昧な情報がない場合でも、データ主導で意思決定を行う必要がある。また、他者に権限を与え、スピード感を持って意思決定を行いながら説明責任を果たす必要もある。目標は、組織内に効果的で持続可能な意思決定文化を創造することである。その組織が、環境、社会、ガバナンスに配慮した効果的な意思決定の代名詞として周囲から認められるようになれば、成長のための非常に強力なエンジンとなるだろう。

結果

組織内の1,500人以上のリーダーが、特別にデザインされたシナリオに意思決定プロセスを適用し、構造化されたアプローチをスピード感を持って活用することの価値を実感している。また、チーム内での相互学習により、多様性の受容と権限委譲という価値観の実現が図られた。組織内の重要なリーダーたちが構造化された協調的な方法で意思決定を行うことで、望ましい意思決定文化が根付き始め、急速に変化する環境における妥当性を確保するために進化し続けるだろう。

NS BlueScope Malaysia、16.1%の改善を実現

建設

課題

根本原因分析を行うNS BlueScope Malaysia（鉄鋼製品の製造・販売）の製造スタッフは、金属のコーティング工程で問題に遭遇しました。トラブルシューティングのために集められたデータは、製造上の問題点に関するライン・リーダーや作業員の説明と矛盾していました。是正処置の効果を追跡することができず、根本原因分析、フィッシュボーン、KT問題分析など、さまざまなトラブルシューティングのうちどれを使うべきかの判断基準も曖昧でした。

結果

ケプナー・トリゴーは、根本原因分析プロセスの診断を行い、トラブルシューティングのワークフローにおける強みと改善点を明らかにしました。この取り組みにより、ダウンタイムやラインストップが大幅に改善され、スピードロスの削減により稼働率が向上しました。メタルコーティング・ラインのOEEパフォーマンスは、1年前の77.66%から90.17%に増加しました。16.1%のプラスです。

北米最大級の発電所を大幅に改善

電力・ユーティリティ

課題

操業上の問題や環境問題が深刻化する中、工場は迅速かつ劇的な改善を必要としていました。工場の経営陣は、ケプナー・トリゴーと協力して、一連の業務改善に取り組むことになりました。

結果

100以上の迅速なプロセス演習により、大幅な改善、数百万ドルのコスト削減、環境基準の改善が実現できました。例えば、工場の需要を満たすために圧縮空気システムをレンタルすることになったとき、チームはKT意思決定分析を用いてより良い代替案を見つけました。その結果、年間で1,000万ドルのコスト削減になり、信頼性も向上し、環境への影響も軽減されました。