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Fehlersuche Grundlagen

Verfügbar als:

  • Interner Unterricht
  • Virtuell
  • Persönlich

Dauer/Tage:

2

Sprachen:

DE
DE
NL

Grundlegende Informationen

Lernen Sie die Grundlagen des Fehlerbehebungsansatzes von Kepner-Tregoe kennen. Dies ist ein Einführungskurs, in dem Sie lernen, wie Sie bei der Reaktion auf ITSM-Vorfälle und -Probleme einem systematischen Problemlösungsprozess folgen. Beherrschen Sie die Grundlagen, um sicherzustellen, dass bei der Bearbeitung von Kundenfragen wirksame Hilfe geleistet wird und - was am wichtigsten ist - dass Produkte und Dienste "funktionieren". Dieses Programm richtet sich an Personen, die in Problemlösungs- und Kundensupportumgebungen arbeiten und die Qualität ihrer Beiträge zur Störungs- und Problemlösung verbessern möchten.

Was Sie bekommen

  • 2 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Ausbilders
  • Zugang zu digitalen Werkzeugen und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Verbesserung der Qualität von Eskalationen und Übergaben
  • Bescheinigung über den Abschluss
  • Zertifizierungspunkte : 1,4 CEUs
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  • Niederlande
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  • Apr 4 2022 - Apr 5 2022
    Den Dolder
    950  EUR
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Insgesamt:
0

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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

* Vor anwendbaren Steuern

Garantierte Plätze in der Klasse bei Bezahlung. Sitzplatzreservierungen werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Publikum

    Frontline-Support, Service-/Helpdesk-Analysten, Incident-/Problem-Manager, Callcenter-Teamleiter, Fachexperten und andere, die sich frühzeitig mit bewährten Verfahren zur Fehlerbehebung befassen.

  • Vorteile

    • Demonstration bewährter Praktiken in den wichtigsten Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
    • Entwicklung eines kohärenten Ansatzes und einer Struktur für die Behandlung von Vorfällen und Problemen
    • Entwickeln Sie hochwertige Problemstellungen
    • Verbesserung der Qualität von Eskalationen und Übergaben zur Beschleunigung der Problemlösung
    • Die Situation in die Hand nehmen und den Einsatz der Ressourcen optimieren
  • Entwickelte Fertigkeiten

    • Grundkenntnisse der Terminologie, der Struktur und der Konzepte der wichtigsten Fehlerbehebungstechniken von KT
    • Strukturiertes, kritisches Denken zur Unterstützung der Analyse von Vorfällen und Problemen
    • die Fähigkeit, verfügbare Informationen zu klären, die Auswirkungen zu bewerten und Prioritäten zu setzen, woran zuerst gearbeitet werden soll
    • Klare Problembeschreibung und ein Verfahren zur schnellen Erfassung von Schlüsselinformationen, um die Ursache zu finden
  • Zitate

    "Seit wir KT zur Verbesserung unserer Problemlösungsprozesse einsetzen, haben wir unsere Kosten um einen sechsstelligen Betrag gesenkt."

    - Ulrick Tews, Manager für technische Eskalation

  • Broschüre

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