Fehlersuche Grundlagen

Verfügbar als:

  • In-House Workshop
  • Live Online
  • Präsenztraining

Dauer/Tage:

2

Sprachen:

ENG
GER
NLD

Übersicht

Lernen Sie die Grundlagen des Fehlerbehebungsansatzes von Kepner-Tregoe kennen. Dies ist ein Einführungskurs, in dem Sie lernen, wie Sie bei der Reaktion auf ITSM-Vorfälle und -Probleme einem systematischen Problemlösungsprozess folgen. Beherrschen Sie die Grundlagen, um sicherzustellen, dass bei der Bearbeitung von Kundenfragen wirksame Hilfe geleistet wird und - was am wichtigsten ist - dass Produkte und Dienste "funktionieren". Dieses Programm richtet sich an Personen, die in Problemlösungs- und Kundensupportumgebungen arbeiten und die Qualität ihrer Beiträge zur Störungs- und Problemlösung verbessern möchten.

Was Sie bekommen

  • 2 Tage Training, geleitet von einem fachkundigen Trainer
  • Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Verbesserung der Qualität von Eskalationen und Übergaben
  • Teilnehmerzertifikat
  • Zertifizierungspunkte : 1,4 CEUs
Format auswählen
Land auswählen
  • Niederlande
Datum auswählen
  • Apr 4 2022 - Apr 5 2022
    Den Dolder
    950  EUR
Teilnehmer
Sprache auswählen
Datum auswählen
  • 23. August 2022 - 24. August 2022
    USA
    ENG
    1595  USD
  • 25. Mai 2022 - 26. Mai 2022
    USA
    ENG
    1595  USD
Teilnehmer
Insgesamt:
0

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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

Preis zzgl. MwSt.

Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung. Reservierte Plätze werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Teilnehmer

    Frontline-Support, Service-/Helpdesk-Analysten, Incident-/Problem-Manager, Callcenter-Teamleiter, Fachexperten und andere, die sich frühzeitig mit bewährten Verfahren zur Fehlerbehebung befassen.

  • Nutzen

    • Demonstration bewährter Praktiken in den wichtigsten Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
    • Entwicklung eines kohärenten Ansatzes und einer Struktur für die Behandlung von Vorfällen und Problemen
    • Entwickeln Sie hochwertige Problemstellungen
    • Verbesserung der Qualität von Eskalationen und Übergaben zur Beschleunigung der Problemlösung
    • Die Situation in die Hand nehmen und den Einsatz der Ressourcen optimieren
  • Entwickelte Fähigkeiten

    • Grundkenntnisse der Terminologie, der Struktur und der Konzepte der wichtigsten Fehlerbehebungstechniken von KT
    • Strukturiertes, kritisches Denken zur Unterstützung der Analyse von Vorfällen und Problemen
    • die Fähigkeit, verfügbare Informationen zu klären, die Auswirkungen zu bewerten und Prioritäten zu setzen, woran zuerst gearbeitet werden soll
    • Klare Problembeschreibung und ein Verfahren zur schnellen Erfassung von Schlüsselinformationen, um die Ursache zu finden
  • Referenzen

    "Seit wir KT zur Verbesserung unserer Problemlösungsprozesse einsetzen, haben wir unsere Kosten um einen sechsstelligen Betrag gesenkt."

    - Ulrick Tews, Manager für technische Eskalation

  • Broschüre

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