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Entscheidungsfindung in den Nachrichten: Ohne eine Schlüsselkomponente

Von Robert J. Binney, Kepner-Tregoe

Es ist wohl die Zeit der Haushaltsplanung; oder vielleicht bereiten die Leute ihre "Unartig"- und "Schön"-Listen frühzeitig vor, aber die Praxis der Entscheidungsfindung wird in der Öffentlichkeit bekannt. Doch bei all der Literatur über die verschiedenen Ansätze und Begründungen fehlt eine wichtige Komponente.

In der neuen Harvard Business Review werden fünf Modelle zur Entscheidungsfindung vorgestellt, die auf der Vorhersagbarkeit verschiedener bekannter Ergebnisse basieren. Eine Herausforderung bei der Auswahl einer Alternative auf der Grundlage einer probabilistischen Bestimmung des künftigen "Erfolgs" - die von den Autoren ausgelassen wird - ist jedoch, Wie wird Erfolg definiert? Werden wir (unsere Kunden usw.) wissen, wie der Erfolg aussieht, wenn wir ihn erreichen?

Aus diesem Grund raten wir unseren Kunden, vor jeder Entscheidung oder Empfehlung spezifische, messbare Ziele zu entwickeln. Die Kriterien, die wichtig sind, im Voraus zu definieren - und sich über die relative Bedeutung jedes Kriteriums zu verständigen - ist ein wichtiger Schritt zu einer besseren Entscheidung.

Mehrere dieser Modelle beinhalten eine "Kausalanalyse", um einen Teil der Ungewissheit zu verringern, indem sie sich auf die Auswahl bekannter Alternativen konzentrieren (Beispiele: "Auswahl eines neuen Einzelhandelsstandorts" und "Auswahl einer Markteinführung für ein neues Produkt"). In jedem dieser Fälle müssen weitreichendere Entscheidungen bereits getroffen worden sein, bevor die Auswahl getroffen wird. wobei ein neues Restaurant anzusiedeln, muss eine Entscheidung über die Expansion im Allgemeinen getroffen werden; wie man pilotiert ein neues Produkt ist nicht hilfreich, wenn die Entscheidung zur Einführung neuer Produkte oder die Einordnung neuer Produkte in die allgemeine Strategie nicht geklärt ist.

Auch in diesen Fällen stellt ein klares Verständnis der angestrebten Ergebnisse und Vorteile sowie der Sachzwänge sicher, dass das Management keine Entscheidungen nur um ihrer selbst willen trifft.

In einem kürzlich erschienenen Op-Ed der New York Times, "Warum wir Fehlentscheidungen treffenNoreena Hertz berichtete über eine schwierige medizinische Entscheidung, mit der sie konfrontiert wurde, als sie mit widersprüchlichen Diagnosen konfrontiert wurde. Dies unterstreicht zum Teil die weit verbreitete (aber fehlerhafte) Auffassung, dass Problemlösung (z. B. "Fehlersuche", "Diagnose") und Entscheidungsfindung sind ein und dasselbe (mehr dazu ein andermal).

Aber, wie sie erörtert (und die HBR Autoren), ist der Einfluss unserer individuellen Vorurteile bemerkenswert. Sie zitiert eine Studie der Emory University (meiner Alma Mater), in der MRT-Untersuchungen zeigen, dass der Teil unseres Gehirns, der kritisch denkt, tatsächlich abgeschaltet wird, wenn wir Ratschläge von vermeintlichen "Experten" erhalten. Sie führt auch den Dopaminrausch an, den wir verspüren, wenn wir Daten entdecken, die unsere vorgefassten Meinungen bestätigen.

Warum ist das wichtig? Es geht darum, sich im Voraus klare, rationale Ziele zu setzen. Ohne diesen Rahmen, der so strukturiert ist, dass sowohl "gute" Fakten (d. h. Daten, die uns gefallen) als auch "schlechte" Daten (Fakten, die nicht zu unserem gewünschten Ergebnis passen) gehandhabt werden können, wird unsere Entscheidungsfindung vom Glück abhängen - dem Glück, welche Experten wir auswählen, welche Wahrscheinlichkeiten wir den Ergebnissen zuordnen, welche Ergebnisse wir uns vorstellen können usw.

Klare Ziele vorzubereiten und zu priorisieren ist keine Garantie für eine gute Entscheidung - es erhöht nur Ihre Chancen.

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