...und der Wert des klaren Denkens
Was führt am ehesten dazu, dass bei wichtigen Entscheidungen nicht die beste Wahl getroffen wird? Die Voreingenommenheit, die wir in den Prozess der Entscheidungsfindung einbringen. Das meiste Risiko in Unternehmen entsteht heute nicht "durch ein exogenes, unvorhergesehenes Ereignis, sondern durch das Verhalten und die Entscheidungen von Menschen", so der Experte für Enterprise Risk Management Robert F. Wolf, ein Versicherungsmathematiker, der in der Harvard Business Review Blog Netzwerk.
Dieses Thema wird in dem Buch des Nobelpreisträgers Daniel Kahnemans bahnbrechendes Buch, Denken, schnell und langsam Darin beschreibt er die systematische Irrationalität des Menschen und wie unsere Voreingenommenheit unser Urteilsvermögen selbst bei einfachen Problemen und Entscheidungen verzerrt. Einige Beispiele sind unser übermäßiges Vertrauen in Zahlen - selbst wenn sie irrelevant oder falsch sind - und unser übermäßiges Vertrauen in die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden, um unser Denken zu lenken.
Einige Vorurteile haben uns gute Dienste geleistet, wenn es darum ging, Risiken für körperliche Schäden zu minimieren und die Chancen vergangener Erfahrungen auszunutzen. Wolf stellt jedoch fest, dass Voreingenommenheit in unserem wissensbasierten Arbeitsumfeld zunehmend schädlich ist. Hier kann das, was in der Vergangenheit funktioniert hat, in der Zukunft nicht mehr gelten, oder wenn Umstände eintreten, die wir noch nie erlebt haben. Indem wir auf unsere menschlichen Voreingenommenheiten zurückgreifen, erhöhen wir das Risiko und übergewichten die Bedeutung der falschen Informationen.
Was können wir tun, um Voreingenommenheit abzubauen und die Risiken für wichtige Entscheidungen zu verringern? Kahneman ist nicht sehr hoffnungsvoll, was unsere Fähigkeit angeht, systemische menschliche Voreingenommenheit zu beseitigen und zu rationalen Wesen zu werden. Und Wolf versucht es mit spezifischen Vorsichtsmaßnahmen und Aktionen, die ergriffen werden können, um Voreingenommenheit im Risikomanagement zu reduzieren.
Unserer Erfahrung nach geht die Anwendung eines strukturierten, objektiven Ansatzes speziell auf die Risiken der Voreingenommenheit bei der Entscheidungsfindung ein. Indem wir uns auf das Denkmuster konzentrieren, das wir beim Treffen von Entscheidungen verwenden, können wir herausfinden, was getan werden muss, die spezifischen Kriterien für die Erfüllung dieser Kriterien entwickeln, die verfügbaren Alternativen im Hinblick auf diese Kriterien bewerten und die damit verbundenen Risiken identifizieren. Ein systematischer Ansatz hilft bei der Klärung der Rollen und Zuständigkeiten bei der Entscheidungsfindung, schärft den Blick für die angemessenen Leistungsziele für jede Entscheidung und bietet ein klares Format für die Erstellung und Bewertung von Empfehlungen.
Disziplinierte Entscheidungsfindungstechniken bieten eine gemeinsame Sprache und Logik, die die Entscheidungsfindung aus dem Bereich der persönlichen Präferenzen oder des idiosynkratischen Verhaltens herausnehmen und stattdessen zu Vereinbarungen führen, die auf einer rationalen Abwägung von Kompromissen basieren.
Die Verwendung eines objektiven Ansatzes für die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden, kann Voreingenommenheit und menschliche Fehlbarkeit nicht ausschalten, aber sie kann deren Risiken verringern. Zumindest ermöglicht der strukturierte Prozess dem Entscheidungsträger, die Fehlerhäufigkeit zu verringern, indem er einen systematischen Rahmen für die Lenkung des rationalen Denkens und für die Bewertung von Alternativen bietet.
Wenn Sie wissen möchten, wie WT-Prozesse die Irrationalität in Unternehmen verringern, laden Sie das Whitepaper von Sam Bodley-Scott herunter, "Entwicklung einer denkenden Organisation." In diesem Beitrag bezieht sich KT's Bodley-Scott auf Kahneman und untersucht, warum die Denkmuster, mit denen wir den größten Teil unseres Lebens bestreiten, nicht ohne Änderung für die Gestaltung des Denkens in Organisationen herangezogen werden können. Er zeigt, wie Denkmuster verändert werden können, um sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams bessere Leistungen zu erzielen, und welche Maßnahmen ergriffen werden können, um eine denkende Organisation zu werden.
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