意思決定:人間の偏り、避けられない不合理

明確な思考の価値とは?

重要な意思決定を、バランスのとれた最良の選択から歪めてしまう可能性が最も高いのは何でしょうか?それは、私たちが意思決定のプロセスに持ち込むバイアスです。企業リスクマネジメントの専門家であるロバート・F・ウルフは、「今日の組織におけるリスクのほとんどは、何か外因性の偶発的な出来事によるものではなく、人々の行動や意思決定によってもたらされるものである」と述べています。 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブログ・ネットワーク.

このテーマについては、ノーベル賞受賞者の ダニエル・カーネマンの 画期的な本です。 Thinking, Fast and Slow この本では、人間の体系的な非合理性と、単純な問題や判断に直面したときでも判断が歪んでしまうバイアスについて説明しています。例えば、無関係であったり、間違っていたりしても、数字を過信してしまうことや、情報の提示の仕方に依存して思考を誘導してしまうことなどが挙げられます。

ある種の偏見は、身体的被害のリスクを最小限に抑えたり、過去の経験の確率を利用したりするのに役立ってきました。しかし、ウルフは、知識ベースの仕事環境では、偏見はますます有害になると指摘します。過去にうまくいっていたことが、未来には通用しないかもしれないし、これまで経験したことのない状況が発生したときには、偏りが生じます。人間のバイアスに頼ることで、個人はリスクを増やし、間違った情報の重要性を過大評価してしまうのです。

バイアスを減らし、重要な意思決定のリスクを減らすためにはどうすればいいのか。カーネマンは、人間の体系的なバイアスを排除し、合理的な存在になることができるかどうかについて、希望を持てないとしています。そしてウルフは、リスク管理におけるバイアスを減らすための具体的な注意点や行動を示して、それを突きつけます。

私たちの経験では、構造化された客観的なアプローチを適用することで、意思決定におけるバイアス・リスクに具体的に対処することができます。選択を行う際の思考パターンに着目することで、何をすべきかを特定し、それを達成するための具体的な基準を作成し、その基準に照らして利用可能な代替案を評価し、関連するリスクを特定することができます。体系的なアプローチは、意思決定の役割と責任を明確にし、それぞれの意思決定における適切なパフォーマンス目標に焦点を当て、提言の作成と評価のための明確なフォーマットを提供します。

規律ある意思決定の技術は、共通の言語と論理を提供し、意思決定を個人的な好みや特異な行動の領域から取り除き、トレードオフを合理的に考慮した上での合意を可能にします。

意思決定の方法に客観的なアプローチを用いることで、偏りや人間の誤りを克服することはできませんが、そのリスクを軽減することはできます。少なくとも、構造化されたプロセスは、意思決定者が合理的な思考を導き、代替案を評価するための体系的な枠組みを提供することで、エラーの発生を減らすことができます。

KTプロセスが組織内の非合理性をどのように軽減するかについては、Sam Bodley-Scott氏のホワイトペーパーをダウンロードしてご覧ください。 "考える組織の構築." KTのボドリースコットは、カーネマンの言葉を引用し、私たちが生活の大半を過ごすために使用している思考パターンが、組織内の思考を形成する上で、修正なしには頼りにならない理由を探っている。そして、思考パターンをどのように修正すれば、個人やチームが優れたパフォーマンスを発揮できるのか、また、「考える組織」になるためにはどのような行動をとればよいのかを示しています。

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ケプナー・トリゴーは50年以上にわたり、世界の大手企業と協力してビジネスの成果を向上させてきました。私たちは、時間やリソースの制限、複雑化するオペレーション、顧客の期待の高まりなど、お客様が直面する課題を認識しています。

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