决策:人类偏见、不可避免的非理性...

...和清晰思维的价值

什么最可能使重要的决定偏离最平衡的选择?我们在决策过程中带来的偏见。企业风险管理专家罗伯特-F-沃尔夫(Robert F. Wolf)说,今天组织中的大多数风险不是 "来自于一些外生的偶然事件,而是由人们的行为和决定所驱动的"。 哈佛商业评论》博客网.

这个话题在诺贝尔奖获得者的作品中得到了探讨。 丹尼尔-卡尼曼的 突破性的书。 思考,快与慢 在该书中,他描述了人类的系统性非理性,以及我们的偏见如何扭曲了判断,即使是在面对简单的问题和决定时。几个例子包括我们对数字的过度信任--即使它们是不相关的或错误的,以及我们过度依赖信息的呈现方式来指导我们的思考。

一些偏见对我们最大限度地减少身体伤害的风险和发挥过去经验的优势很有帮助。但沃尔夫指出,在我们以知识为基础的工作环境中,偏见的危害越来越大。在这里,过去有效的东西可能不适用于未来,或者当出现以前从未经历过的情况时。通过回落到我们人类的偏见,个人增加了风险,并过度强调了错误信息的意义。

我们能做些什么来减少偏见并降低关键决策的风险?卡尼曼对我们消除人类系统性偏见并成为理性人的能力不抱希望。而沃尔夫则用具体的告诫和可以采取的行动来减少风险管理中的偏见来刺探。

根据我们的经验,应用结构化的、客观的方法专门解决决策中的偏差风险。通过关注我们在做选择时使用的思维模式,我们可以确定需要做什么,制定完成任务的具体标准,相对于这些标准评估可用的替代方案,并确定所涉及的风险。系统化的方法有助于澄清决策角色和责任,使人们更加关注每个决策的适当绩效目标,并为提出和评估建议提供一个清晰的格式。

严谨的决策技术提供了一种共同的语言和逻辑,使决策脱离了个人偏好或特异性行为的范畴,而有利于在理性考虑权衡的基础上达成协议。

使用客观的方法来处理决策的方式并不能克服偏见和人类的易变性,但它可以减少其风险。至少,结构化的过程使决策者能够通过提供一个系统的框架来指导理性思考和评估替代方案,从而减少错误的发生。

要探索KT流程如何减少组织内的非理性,请下载Sam Bodley-Scott的白皮书。 "发展一个有思想的组织." 在本文中,KT的Bodley-Scott引用了Kahneman的观点,探讨了为什么我们用来管理我们大部分生活的思维模式在没有修改的情况下不能被用于塑造组织内的思维。他展示了如何修改思维模式以使个人和团队产生卓越的绩效,以及采取何种行动来成为一个有思想的组织。

复杂世界的清晰思维

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管理决策中的偏见

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