ニュースで見る意思決定。重要な要素の欠如

ロバート・J・ビニー著、ケプナートレゴ社

予算編成の季節なのか、あるいは「いたずら」と「いいね」のリストを早めに用意している人もいるかもしれませんが、このような習慣は 意思決定 は世間で話題になっています。しかし、さまざまなアプローチや理由についての文献を読んでも、ある重要な要素が欠けています。

ハーバード・ビジネス・レビュー』では、様々な既知の結果の予測可能性に基づいて、意思決定のための5つのモデル(数えてみてください)を紹介しています。しかし、将来の「成功」の確率的な決定に基づいて代替案を選択する際の1つの課題は、著者が省略しているものです。 成功はどのように定義されるのか?成功に到達すれば、私たち(お客様など)は成功がどのようなものかわかるのでしょうか?

だからこそ、私たちはお客様に、何かを決断したり提案したりする前に、具体的で測定可能な目標を立てるようアドバイスしています。. 事前に重要な基準を定め、それぞれの相対的な重要性に同意することで、より良い決断をすることができます。

これらのモデルの中には、既知の選択肢の中から選ぶことに集中することで不確実性を軽減するために、「因果関係」分析を含むものもあります(例として、「新しい小売店の場所の選択」や「新製品の展開方法の選択」などが挙げられます)。これらの例では、選択する前に、より広範囲に及ぶ決定を行う必要があります。 どこで 新店舗を設立するためには、一般的な拡大の判断をしなければなりません。 How to pilot 新製品を導入するかどうかの判断や、新製品が全体的な戦略の中でどのように位置づけられるかが解決されていなければ、新製品を導入しても意味がありません。

このような場合も、求められる結果や利益、直面する制約を明確に理解していれば、経営陣がただ目的のために決断することはありません。

The New York Timesの最近のOp-Edでは、"人はなぜ判断を誤るのかNoreena Hertz氏は、相反する診断を受けた際に直面した困難な医療上の決断について述べています。この記事は、次のような一般的な(しかし欠陥のある)認識を強調しています。 問題解決 (例:「トラブルシューティング」、「診断」)と 意思決定 は一心同体です(詳しくは別の機会に)。

しかし、彼女が語るように(そして、その HBR 著者も認めていますが)、個人のバイアスの影響は驚くほど大きいのです。私の母校であるエモリー大学の研究によると、「専門家」と思われる人からアドバイスを受けると、脳の批判的思考部分が実際にシャットダウンされることがMRIで確認されたそうです。また、先入観を裏付けるデータを発見したときに感じるドーパミンの放出についても言及しています。

なぜそれが重要なのか?それは、事前に明確で合理的な目的を設定することにあります。このフレームワークがなければ、私たちの意思決定は、どの専門家を選ぶか、どの確率で結果を出すか、どのような結果が考えられるかなど、運に頼ることになります。

明確な目標を準備し、優先順位をつけることは、良い判断を保証するものではありませんが、可能性を高めるものです。

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