コミュニケーションに問題があったり、困ったりしていませんか？
トラブル・マネジメントは、最も利用されていないプロセスであることが多く、「時間さえあれば」と表現されることもあります。実際には、正しく使用されれば、ビジネスに真の価値を付加し、他のすべてのサービス・マネジメント・プロセスをサポートするものです。このプロセスを実現するには、時間とリソースの両方を投資する必要がありますが、トラブル・マネージャーにはそれがほとんどありません。
また、トラブル・マネジメントには様々なスキルやアプローチが必要ですが、多くの組織でそれが不足していることも問題です。さらに、組織は暫定的な回避策を実施することに慣れてしまい、原因を究明し、恒久的な変更によって問題を永久に解消することがビジネスとICTの両方にとって明らかに有益であることを無視しています。
Fox ITのJohn Griffithsは、サービス・デスク→インシデント・マネジメント→トラブル・マネジメントの連鎖に存在するコミュニケーションの問題を説明し、コミュニケーション・チャネルを調整するためのいくつかのアイデアを提供しています。