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Stratégie de gestion proactive des problèmes

Avez-vous des problèmes de communication ou avez-vous des difficultés à communiquer ?

La gestion des problèmes est souvent le processus le plus sous-utilisé, et est décrit par certains comme le processus "si seulement nous avions le temps". En réalité, il s'agit d'un processus qui, s'il est utilisé correctement, apporte une réelle valeur ajoutée à l'entreprise et soutient tous les autres processus de gestion des services. Pour y parvenir, il est nécessaire d'investir à la fois du temps et des ressources - les choses mêmes dont les gestionnaires de problèmes disposent peu.

Un autre problème est que la gestion des problèmes exige une combinaison de compétences et d'approches qui font souvent défaut dans de nombreuses organisations. En outre, les organisations s'habituent à mettre en œuvre des solutions de contournement permanentes, ignorant les avantages évidents, tant pour l'entreprise que pour les TIC, de rechercher la source du problème et de l'éliminer définitivement par un changement permanent.

Fox IT, John Griffiths, décrit les problèmes de communication présents dans la chaîne Service Desk -> Gestion des incidents -> Gestion des problèmes et fournit quelques idées pour aligner les canaux de communication.

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