KTのグローバルベストプラクティス手法を使用するServiceNowのお客様は、ServiceNow環境内に収容された他のワークフローとこの活動を統合することができるようになりました。ケプナー・トリゴーの根本原因分析（RCA）は、このスコープ付きアプリ（V2）によりServiceNowプラットフォームで利用できます。このアプリは、ケプナーの世界トップクラスのトレーニング、コーチング、コンサルティング・ソリューションと組み合わせることで、問題管理のプロセス、技術、人材戦略に対する整合性のあるアプローチを実現します。コーチングループ」機能と組み合わせることで、根本原因をより早く突き止め、インシデントの再発を防止し、ITの安定性を高めるための強力なソリューションとなります。
代表的な結果は以下の通りです。
- 50%による平均解像時間の短縮
- 顧客満足度を+90%に向上
- 40%による初回修正率の向上
- 60%によるバックログの削減
主な特徴
- Kepner-Tregoe社のベストプラクティス、ITIL®に認定されたトラブルシューティング手法をサポート
- KTソリューションにより、問題管理は、繰り返し発生するインシデントを大幅に削減し、根本原因を迅速に特定することができます。
- 一貫した問題の文書化と再利用可能な知識の創造を可能にする
- 統合された「コーチングループ」が、継続的な学習とプロセスの採用/付着を促進します。
- KTアプローチにより、プロセス、ケイパビリティ、テクノロジーを整合させる。
- ServiceNowの導入を促進し、ROIを最大化します。
Problem Management for Service Nowパンフレット
KTによる問題・インシデント管理の改善
オン・サービス・ナウ
ストラテジー＆サービスエクセレンス担当副社長のChristoph Goldensternは、教室と実世界のギャップを埋めるために設計された新しいトラブルシューティングシミュレーションテクノロジーを発表しました。チームは、重要な問題解決スキルを、実際の、しかし安全な学習環境で練習できるようになりました。
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