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L'application de gestion des problèmes de KT pour Service Now

29 janvier 2014
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Les clients de ServiceNow qui utilisent la méthodologie des meilleures pratiques mondiales de KT peuvent désormais intégrer cette activité à d'autres flux de travail logés dans l'environnement ServiceNow. L'analyse des causes profondes (RCA) de Kepner-Tregoe est disponible sur la plateforme ServiceNow via cette application (V2). En combinaison avec nos solutions de formation, de coaching et de conseil de classe mondiale, cette application apporte une approche alignée au processus, à la technologie et à la stratégie humaine de la gestion des problèmes. En combinaison avec la fonctionnalité "Coaching Loops", elle fournit une solution puissante pour atteindre la cause profonde plus rapidement, prévenir les incidents récurrents et augmenter la stabilité informatique.

Les résultats typiques sont les suivants :

  • Réduction du temps moyen de résolution par 50%
  • Augmentation de la satisfaction des clients à +90%
  • Amélioration du taux de première fixation par 40%
  • Réduction de l'arriéré de 60%

Caractéristiques principales :

  • Prise en charge de la méthodologie de dépannage de Kepner-Tregoe, reconnue par ITIL® et fondée sur les meilleures pratiques.
  • Les solutions KT permettent à votre service de gestion des problèmes de réduire considérablement les incidents récurrents et d'atteindre plus rapidement la cause profonde.
  • Permet une documentation cohérente des problèmes et la création de connaissances réutilisables.
  • Les "boucles de coaching" intégrées favorisent l'apprentissage continu et l'adoption/adhésion aux processus.
  • L'approche KT aligne les processus, les capacités et les technologies
  • Favorise l'adoption et maximise le retour sur investissement de votre mise en œuvre de ServiceNow.

Disponible dès maintenant sur le ServiceNow Store

Brochure sur la gestion des problèmes pour Service Now

Étude de cas sur les services d'investissement mondiaux

KT améliore la gestion des problèmes et des incidents
sur Service Now

Christoph Goldenstern, vice-président de la division Stratégie et excellence du service, dévoile une nouvelle technologie de simulation de dépannage conçue pour combler le fossé entre la salle de classe et les situations réelles. Les équipes peuvent désormais mettre en pratique des compétences essentielles en matière de résolution de problèmes dans un environnement d'apprentissage réel, mais sûr.

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