KT问题管理应用程序的服务现在

1月 29, 2014
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使用KT全球最佳实践方法的ServiceNow客户现在可以将这一活动与ServiceNow环境中的其他工作流程整合在一起。Kepner-Tregoe的根本原因分析(RCA)可通过这个范围内的应用程序(V2)在ServiceNow平台上使用。结合我们世界一流的培训、辅导和咨询解决方案,该应用程序为问题管理的流程、技术和人员战略带来了一种统一的方法。结合 "辅导循环 "功能,它提供了一个强大的解决方案,可以更快地找到根本原因,防止重复发生的事件,并提高IT稳定性。

典型的结果包括。

  • 通过50%减少了平均分辨率的时间
  • 客户满意度提高到+90%
  • 通过40%提高首次修复率
  • 减少了60%的积压

主要特点。

  • 支持Kepner-Tregoe的最佳实践、ITIL®认可的故障排除方法。
  • KT解决方案使您的问题管理能够显著减少重复发生的事件,并更快地找到根本原因。
  • 实现一致的问题记录和创建可重复使用的知识
  • 集成的 "辅导回路 "推动了持续学习和流程的采用/遵守
  • KT方法使流程、能力和技术协调一致
  • 推动采用,并最大化您的ServiceNow实施的投资回报

现在可以在ServiceNow商店买到。

服务的问题管理现在手册

全球投资服务案例研究

KT改善了问题和事件管理
现在的服务

战略与卓越服务副总裁Christoph Goldenstern公布了新的故障排除模拟技术,该技术旨在缩小课堂和现实世界的差距。团队现在可以在一个真实但安全的学习环境中练习关键问题的解决技能。

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