インシデントと問題管理のためのエンド・ツー・エンド問題解決アプローチ
Christoph Goldenstern は、ITオペレーションという「圧力釜」と、それが（重大）インシデントおよび問題管理にどのように関連しているかについて話します。また、一貫した質の高いトラブルシューティングの価値と、エンドツーエンドのITサポートアプローチを紹介します。また、新しいITパラダイムである「DevOps」について、その目的、ITILベースのオペレーションにとっての意味、そしてインシデントや問題管理のような機能が今日どのように運用されているかを変える可能性があることを説明します。
ときに。 2016年9月20日（火）午後7時～午後9時（受付・軽食は午後6時30分～）。
どこで？ シンガポール経営大学セミナールーム2.6経済・社会科学部、90 Stamford Road、シンガポール 178903
主なポイント
- ITオペレーションにおけるITの安定性とその実現に向けた課題
- 構造化思考と品質トラブルシューティングの役割 - ケプナー・トリゴーのアプローチ
- インシデント、問題、変更管理のエンドツーエンドビュー
- DevOpsとは？
- DevOpsに移行する際の「ITILに基づく運用」の課題
- DevOpsは我々の運用方法をどのように変える可能性があるか：プロセス - スキル - パフォーマンス管理