Erfolgsstories
von Kunden
Wir tun,
Geschichten sprechen
Erfolgsgeschichten von Kunden geben Einblicke in die Art und Weise, wie die Beratungs- und Schulungsleistungen von Kepner-Tregoe zu messbaren Verbesserungen der angestrebten KPIs geführt haben.
Die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind nach Branchen geordnet, aber viele sind branchenübergreifend relevant, da sie dramatische Ergebnisse aufzeigen, die auf der Anwendung des analytischen Denkens auf die Probleme, Pläne und Entscheidungen von Einzelpersonen und Teams in unserem zunehmend digitalisierten und sich verändernden Geschäftsumfeld basieren.
Wachstum muss von neuen Produkten kommen
Herausforderung
Als ein Unternehmen für Gasarmaturen die besten Wachstumschancen analysierte, fiel die Wahl klar auf die Neuentwicklung von Produkten.
Ergebnis
Die Umsetzung ist im Gange. Ein zielgerichtetes Projektportfolio durchläuft eine klar definierte Pipeline, und die Entwicklung der neuen Produkte, die für ein anhaltendes Wachstum erforderlich sind, verläuft planmäßig. Zu den ersten Indikatoren für den künftigen Erfolg der NPD gehören: Projekte, die die festgelegten Kriterien nicht erfüllen, wurden gestrichen oder verschoben, die Projektmanager haben ihre Projektfähigkeiten durch Schulungen und Coaching verbessert, die an den Projekten beteiligten Personen verstehen ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil
Herausforderung
Aufbauend auf einem reichen Erfahrungsschatz und einer ausgeprägten Servicekultur suchte die Siemens A&D SIM ATIC Products Support Group nach Möglichkeiten, diesen Wettbewerbsvorteil durch Verbesserungen in Schlüsselbereichen zu optimieren.
Ergebnis
Alle Ziele wurden erreicht, da das umfassende, systematische Problemmanagement von Resolve sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität der Problemlösung verbesserte. Mit der Einführung des Programms stieg die Kundenzufriedenheit und blieb auf einem historischen Höchststand. Der Rückstand ging rapide zurück, was zu weniger kritischen Kundensituationen und "Notfallrettungsmaßnahmen" führte.
Kritisches Denken ist ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg einer neuen Pflanze
Herausforderung
Als das Werk gebaut wurde, waren einige Kunden skeptisch gegenüber seinen Fähigkeiten. Die Ingenieure und Führungskräfte verfügten zwar über eine fundierte theoretische Ausbildung, harte Arbeit und eine enorme Lernbereitschaft, stammten aber aus einer von oben nach unten orientierten Gesellschaft, die nur ungern Ideen oder Vorschläge äußerte. Eine der größten Herausforderungen für das Management von Corning bestand darin, diese hervorragenden Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass es ihre Aufgabe war, eine eigene Meinung zu haben.
Ergebnis
Die Ergebnisse sind sowohl subtil als auch dramatisch. Die Äußerung von Meinungen wird jetzt als akzeptabel angesehen, selbst wenn der Chef im Raum ist. Die Arbeit in funktionsübergreifenden Teams ist nicht länger ein Fremdwort. Die Analyse potenzieller Probleme hat dazu beigetragen, dass die neue Anlage reibungslos installiert werden konnte. Die Situationsbeurteilung hilft, die Arbeit auf Kurs zu halten und gleichzeitig Konflikte und abteilungsübergreifende Probleme zu minimieren. Beispiele für die erfolgreiche Anwendung von Prozessen, die Anwendung von Prozessen durch leitende Mitarbeiter, Coaching und Belohnungen haben dazu beigetragen, die Fähigkeiten zum kritischen Denken zu verankern und ihre Anwendung zu fördern. Die Fehlerquote bei einem wichtigen Kunden ist um das 20-fache niedriger als vor der Lieferung der Teile durch das Werk. Auf der Grundlage des Benchmarking schneidet Corning Shanghai besser oder wettbewerbsfähiger ab als alle seine Konkurrenten und hat Rekorde bei den Bewertungen in Bezug auf die wichtigsten Kennzahlen aufgestellt.
Wenn die Kundenzufriedenheit das Herz und die Seele eines Unternehmens ist
Herausforderung
Nach dem Zusammenbruch der Dot-Com-Blase stiegen die Umsätze, die Standards und die Erwartungen der Kunden von Cisco weiter an. "Wenn die Märkte rückläufig sind, muss man sich auf die Menschen konzentrieren", sagt Frank Van Steenwinkel, Leiter des technischen Supports. "Ausbildung ist der Schlüssel. Während andere Unternehmen Personal abbauen, glauben wir, dass Schulungen eine strategische Komponente sind, um die Messlatte höher zu legen und uns von unseren Wettbewerbern zu unterscheiden." Die meisten der komplexen Probleme, die von TAC bearbeitet werden, wurden noch nie zuvor beobachtet, und viele müssen dringend bearbeitet werden, da jede Minute Netzwerkausfallzeit teuer ist. Er suchte nach einem Programm, das diese Herausforderungen bewältigen und eine deutliche Leistungssteigerung bewirken konnte.
Ergebnis
Der auf kritischem Denken basierende Ansatz von KT Resolve half den TAC-Technikern, einzigartige, komplexe Probleme schnell zu lösen. Die Rückstände im Kundenservice sanken von 80 auf 20 pro Monat, was den Stress reduzierte und die Arbeitszufriedenheit erhöhte. Die durchschnittliche Lösungszeit sank um 58% und verhalf dem EMEA TAC zum höchsten Anstieg der Zufriedenheit mit dem Post-Sales-Support unter den Cisco TACs weltweit. Der durchschnittliche Rückstand im Kundenservice sank von 80 auf 20 Fälle pro Monat.
KT für hochgradig technische Unterstützung
Herausforderung
IBM BSL unterstützt einen hochtechnischen Kundenstamm, der mit größerer Wahrscheinlichkeit komplexere Probleme meldet, als dies in anderen technischen Supportumgebungen der Fall ist. Zwar gab es bereits einige begrenzte KT Resolve-Schulungen, doch mussten diese erweitert und angemessen unterstützt werden. Die Herausforderung für IBM BSL bestand darin, dass KT Resolve "die Art und Weise sein sollte, wie wir tun, was wir tun". Der Plan war ehrgeizig: 100% aller mit KT Resolve geschulten Support-Techniker und -Manager sollten erreicht werden, eine Coaching-Initiative eingeführt werden und alle Support-Teams sollten KT mit voller Kraft nutzen.
Ergebnis
Die Schulungskapazitäten sollten erweitert werden, indem ein Support-Manager zum KT Leadership Development Institute in Princeton geschickt wurde, um ein KT-Programmleiter zu werden. KT Resolve wurde vollständig als Arbeitsmethode übernommen. Verbesserungen in Bezug auf die Geschwindigkeit und Qualität komplexer Problemlösungen sind im Gange. Die Kundenbeschwerden über schlechte Problemberichte sind zurückgegangen. Zu den ersten Ergebnissen gehören eine Verkürzung der Zeit, die für die Bereitstellung einer umsetzbaren Lösung benötigt wird, um 33% und eine Verkürzung der Zeit, um die Ursache komplexer Probleme zu finden.
Warum KT?
Effizienter arbeiten
KT hilft Ihnen bei der Klärung und Beseitigung wiederkehrender und
Probleme, die sich stark auswirken, und unterstützen eine reibungslosere und bessere
kosteneffizienter Geschäftsbetrieb.
Zuversicht unter Druck
Die einzigartigen Methoden des kritischen Denkens von KT sind darauf ausgerichtet
Sie in Situationen höchster Belastung zu unterstützen. Wenn es
wirklich wichtig, dass Sie die beste Lösung finden, den KT
Toolkit ist nachweislich erfolgreich.
Prozess Plus Erfahrung
Die KT-Berater verfügen über einen großen Erfahrungsschatz in
Kunden bei der Anwendung der WT-Methoden in einem breiten
eine Vielzahl von Branchen und Situationen. Wir können Ihnen helfen
den größtmöglichen Nutzen aus dem Einsatz des KT zu ziehen
Werkzeugkasten.
Unsere Experten sind immer bereit zu helfen
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