客户成功
案例
我们的成效，
通过案例可鉴
客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。
客户的成功案例是按行业组织的，但许多是跨行业的，因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中，个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。
增长必须来自于新产品
挑战
当一家燃气配件公司分析最佳增长机会时，新产品开发（NPD）是明确的选择。然而，要显示新产品开发的重要性，就需要更多关于新产品的稳健成功，并清晰地了解如何实现这一目标。
结果
实施工作正在进行中。一个有针对性的项目组合正在通过一个明确的管道进行，并且工作已经走上正轨，以开发持续增长所需的新产品。NPD未来成功的早期指标包括：不符合既定标准的项目被取消或推迟，项目经理通过培训和辅导提高了他们的项目技能，在项目中工作的人了解他们的角色和责任。
作为竞争优势的客户支持
挑战
基于丰富的经验和明显的服务文化，西门子A&D SIM ATIC产品支持小组在关键领域的改进中寻求优化这一竞争优势的方法。
结果
由于Resolve全面、系统的问题管理提高了解决问题的速度和质量，所有的目标都得以实现。随着该计划的推广，客户满意度不断提高，并保持在历史最高水平，积压问题急剧下降，从而减少了关键客户情况和 "紧急救援 "活动。
批判性思维是新工厂成功的有力关键
挑战
工厂刚建成时，一些客户对其能力持怀疑态度。工程师和管理人员，虽然有良好的理论教育、勤奋工作和巨大的学习意愿，但他们来自一个自上而下的社会，不愿意表达想法或建议。康宁管理层面临的主要挑战是如何说服这支优秀的员工队伍，让他们知道发表意见是他们的工作。
结果
结果是既微妙又戏剧性的。现在，表达意见被认为是可以接受的，即使老板在房间里。在跨职能的团队中工作不再是一个陌生的概念。潜在问题分析帮助新设施顺利地安装设备。形势评估帮助工作保持正确的方向，同时将冲突和部门间的问题降到最低。成功使用流程的例子、高级职员对流程的使用、辅导和奖励都有助于嵌入批判性思维技能并鼓励其使用。一个关键客户的缺陷率比工厂为其提供零件之前低了20倍。根据他们的基准，上海康宁公司的评级比所有的竞争对手都要好或有竞争力，并且在关键措施的评级上打破了记录。
当客户满意度成为公司的核心和灵魂时
挑战
思科的销售额、客户标准和期望值在网络泡沫崩溃后继续上升。"当市场下滑时，你需要把注意力集中在人身上，"技术支持总监Frank Van Steenwinkel说。"培训是关键。因此，当其他公司削减员工时，我们认为培训是提高标准的战略组成部分，使我们与竞争对手区分开来。"TAC处理的大多数复杂问题以前从未被观察过，而且许多问题必须紧急处理，因为每一分钟的网络停机时间都很昂贵。他寻求一个能应对这些挑战并能大幅提升性能的方案。
结果
KT Resolve以批判性思维为基础的方法帮助TAC工程师迅速解决了独特、复杂的问题。客户服务积压的问题从每月80个下降到20个，减少了压力，提高了工作满意度。平均解决时间骤降58%，帮助EMEA TAC在思科全球TAC中创造了售后支持满意度的最高增幅。平均客户服务案件积压从每月80件下降到20件。
高度技术支援的KT
挑战
IBM BSL支持一个高度技术性的客户群，他们更有可能报告比其他技术支持环境中提出的问题更复杂的问题。虽然已经有了一些有限的KT Resolve培训，但需要扩大培训范围并提供适当的支持。IBM BSL面临的挑战是，KT Resolve "应该成为我们的工作方式"。这个计划是雄心勃勃的：让所有接受过KT解决方案培训的支持工程师和经理达到100%，实施一项辅导计划，让所有支持团队全速使用KT。
结果
培训能力将通过派遣一名支持经理到普林斯顿的KT领导力发展学院成为KT项目负责人而得到扩大。KT Resolve已被完全采纳为工作的方式。与复杂问题解决的速度和质量有关的改进正在进行中。客户对不良问题报告的投诉已经减少。早期的成果包括：提供可操作的解决方案所需的时间减少了33%，找到复杂问题的原因的时间也减少了。
为什么选择KT？
更有效地运行
KT将帮助你澄清和消除反复出现的和
高影响的问题，支持更顺畅和更多的
成本效益高的商业运作。
压力下的自信
KT独特的批判性思维方法是为了
在压力最大的情况下支持你。当它
真正重要的是，你要找到最好的解决方案，KT
工具包被证明可以提供。
过程加经验
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支持客户在广泛的范围内使用KT方法。
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