Succès de nos
Clients
Expériences -
Les clients parlent d'eux
Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.
Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.
La croissance doit venir des nouveaux produits
Défi
Lorsqu'une entreprise de raccords à gaz a analysé les meilleures opportunités de croissance, le développement de nouveaux produits (NPD) était le choix évident. Mais l'importance accrue du NPD nécessitait un succès plus constant des nouveaux produits et une vision claire de la manière d'y parvenir.
Résultat
Un portefeuille ciblé de projets est en cours de réalisation dans un pipeline bien défini et le travail est en bonne voie pour développer les nouveaux produits nécessaires à une croissance continue. Les premiers indicateurs de succès du NPD sont les suivants : les projets qui ne répondent pas aux critères établis ont été annulés ou reportés, les chefs de projets ont amélioré leurs compétences grâce à la formation et au coaching, les collaborateurs travaillant sur les projets comprennent leurs rôles et leurs responsabilités.
Le support client en tant qu'avantage concurrentiel
Défi
S'appuyant sur une riche expérience et une culture de service prononcée, le groupe de support des produits SIM ATIC de Siemens A&D a cherché des moyens d'optimiser cet avantage concurrentiel en apportant des améliorations dans des domaines clés.
Résultat
Tous les objectifs ont été atteints, car la gestion complète et systématique des problèmes a amélioré à la fois la rapidité et la qualité de la résolution des problèmes. Au fur et à mesure du déploiement du programme, la satisfaction des clients a augmenté et s'est maintenue à un niveau record, et le retard accumulé a diminué de façon spectaculaire, ce qui s'est traduit par une diminution des situations critiques pour les clients et des activités de "sauvetage d'urgence".
La pensée critique est une clé puissante pour le succès d'une nouvelle usine
Défi
Lorsque l'usine a été construite, certains clients étaient sceptiques quant à ses capacités. Les collaborateurs en ingénierie et en gestion, bien que bénéficiant d'un enseignement théorique, d'un travail acharné et d'une formidable volonté d'apprendre, provenaient d'une société orientée du "haut vers le bas" et peu encline à entendre idées ou suggestions. L'un des principaux défis de la direction de Corning a été de convaincre ces excellents collaborateurs que leurs opinions avait un rôle important.
Résultat
Les résultats ont été à la fois subtils et spectaculaires. Il est désormais considéré comme acceptable d'exprimer ses opinions. Travailler au sein d'équipes interfonctionnelles n'est plus un concept étranger. L'analyse des problèmes potentiels a aidé le nouvel établissement à installer ses équipements de manière transparente. L'évaluation de la situation a permis de maintenir le cap tout en minimisant les conflits et les problèmes interdépartementaux. Des exemples d'utilisation réussie du processus ont contribué à ancrer les compétences de pensée critique et à encourager leur utilisation. Les taux de défauts chez un client clé sont maitenant 20 fois inférieurs à ce qu'ils étaient avant. Sur la base de leur analyse comparative, Corning Shanghai est mieux classé que tous ses concurrents.
Quand la satisfaction client est coeur et âme d'une entreprise
Défi
Chez Cisco, les ventes, les normes exigées et les attentes des clients ont continué à augmenter même après l'effondrement du "dotcom bubble"... « Lorsque les marchés sont en baisse, vous devez concentrer votre attention sur les personnes », déclare Frank Van Steenwinkel, directeur du support technique. « La formation est essentielle. Alors que d'autres entreprises réduisent leurs effectifs, nous pensons que la formation est un élément stratégique permettant de monter le niveau pour nous différencier de nos concurrents ». La plupart des problèmes complexes traités par le TAC n'ont jamais été observés auparavant et beaucoup doivent être traités avec urgence, car chaque minute d'interruption du réseau est coûteuse. Il recherchait un programme capable de relever ces défis et de fournir une amélioration significative des performances.
Résultat
L'approche KT a aidé les ingénieurs du TAC à résoudre rapidement des problèmes uniques et complexes. Les arriérés au service clients sont passés de 80 à 20 par mois, ce qui a permis de réduire le stress et d'augmenter la satisfaction professionnelle. Le temps moyen de résolution des problèmes a chuté de 58%, ce qui a permis au TAC EMEA d'enregistrer la plus forte augmentation de la satisfaction du support après-vente parmi les TAC Cisco du monde entier.
KT pour une assistance hautement technique
Défi
IBM BSL prend en charge une clientèle très technique qui est plus susceptible de signaler des problèmes plus complexes que ceux soulevés dans d'autres environnements de support technique. Bien qu'il y ait eu une formation limitée à KT, la formation devait être étendue et soutenue de manière adéquate. Le défi était que KT « soit la façon dont nous travaillons ». Le plan était ambitieux : atteindre 100% de tous les ingénieurs et gestionnaires de support formés à KT, mettre en oeuvre une initiative de coaching et faire en sorte que toutes les équipes de support utilisent KT pleinement.
Résultat
Un Support Manager s'est rendu à Princeton (USA) pour son développement des compétences au LDI KT (Leadership Development Institute) et devenir un Program Leader. KT a été entièrement adopté comme méthode de travail. Des améliorations sont en cours en ce qui concerne la rapidité et la qualité de la résolution des problèmes complexes. Les plaintes des clients ont diminué. Les premiers résultats comprennent une réduction de 33% du temps nécessaire pour fournir une solution exploitable et une réduction du temps nécessaire pour trouver la cause des problèmes complexes.
Pourquoi KT ?
Fonctionnement plus efficace
KT vous aidera à clarifier et à supprimer les problèmes récurrents et
les questions à fort impact, ce qui permet d'obtenir des résultats plus fluides et plus
un fonctionnement rentable de l'entreprise.
La confiance sous pression
Les méthodes uniques de réflexion critique de KT sont conçues pour
vous soutenir dans des situations de stress maximal. Quand il
Il est important que vous trouviez la meilleure solution, le KT.
La boîte à outils a fait ses preuves.
Expérience de Processus
Les consultants de KT ont une grande expérience dans
soutenir les clients qui utilisent les méthodes d'AC dans un large éventail de domaines.
diverses industries et situations. Nous pouvons vous aider à
obtenir une valeur maximale du déploiement de l'AC
boîte à outils.
Nos experts sont toujours prêts à vous aider
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