クライアント
成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

ユニロイヤル社の競争優位獲得

自動車

課題

同社の継続的改善チームは、KTの「状況評価」を用いて、問題を特定し、解決するためのKT Problem Solving & Decision Making (PSDM)プロセスを熟知しており、改善すべき領域を特定した。チームは、影響度の高い5つの課題を、深刻度、緊急度、成長度の観点から優先度を評価してランク付けし、KTの意思決定分析を用いて最優先課題を選択した。

結果

チームは、「KT Decision Analysis」という手法で解決策を検討しました。では、どのような解決策が最もプリセットされた基準を満たすのでしょうか？袋を箱に入れること。具体的には、冷却期間中に袋を保護するために、再利用可能な箱に袋を入れました。この箱は、出荷前にスキッドから取り外されます。試行錯誤の結果、この方法で問題が解決することが証明されました。

迅速な問題解決により、重要な顧客関係を確保

製造部門

課題

医療機器のトップメーカーである大切なお客様から、テストサンプルが重要な耐薬品性試験に不合格になったとの報告を受けました。このお客様は、機器の部品を塗装するために外部の下請け業者を利用しており、全く同じバッチの塗料が、ある下請け業者で塗装された部品では試験に合格したものの、他の下請け業者で塗装された部品では不合格になったことに困惑していました。Sherwin-Williamsの研究所に保管されていた塗料は、耐薬品性の試験を受けて合格していました。この問題は1年以上も解決しないままでした。

結果

Sherwin-Williams社は、販売部門と技術部門からなるクロスファンクショナルチームに、Kepner-Tregoe Problem Solving and Decision Makingプロセスを使用して、問題のトラブルシューティングを行うよう依頼した。Sherwin-Williams 社は、より低い温度でも機能するように塗料を再配合し、現在ではより低い硬化温度での品質管理テストも行っています。この解決策は 100% 効果がありました。お客様は、この解決策と、問題解決プロセスのスピードと効果に感銘を受け、安心されました。

問題解決能力の向上が複雑な製造業の品質を支える

自動車

課題

FCA（フィアット・クライスラー・オートモービルズ）グループの一員であるCOMAUは、世界中の顧客のために、産業オートメーション分野のシステムとソリューションを設計しています。2016年から2017年の初めにかけて、COMAU社は顧客の注文に応えるためにボディサイドフレーマーを準備していました。試作品のテスト中に、小さいながらも重要な部品であるY軸のクロージャーが完全には開かないことが判明しました。ボディサイドフレイマーは、X、Y、Z軸の極めて高い精度で組み立て工程に移行しなければならないため、Y軸の故障は運用効果全体に影響を及ぼしました。

結果

Y軸のサプライヤーと緊密に連携し、KT方法論の中でも特に「区別の論理」を適用し、「is」「is-not」のペアを用いてKT問題仕様を構築し、KTの区別と変更を適用することで、根本原因を特定し、解決策を実行した。ボディ側フレーマーの調整後、その後の5ヶ月間の試作テストではMTBFが10倍になり、止まることはなかった。また、Y軸のサプライヤーは、従来の標準的なY軸部品を再設計し、新しいバージョンの生産を開始した。

Yanfeng Automotive Interiorsが3000%の投資収益率を実現

自動車

課題

競争の激しいビジネス環境では、世界の主要な自動車メーカーに優れた製品を提供することが、延豊オートモーティブ・インテリアに求められます。自動車の内装部品やシステムは、安全性と耐久性を確保するために厳しい基準で製造されなければなりません。このように品質への期待が高い場合、生産上の問題を抱えている時間はありません。Yanfeng Automotive Interiors社の最終的な目標は、世界20カ国、114の拠点で働く33,000人の従業員全員がKT社のPSDMプログラムのトレーニングを修了することだ。

結果

KT PSDMプログラムのROIを3,000%と主張するのは大げさに思えるかもしれませんが、プログラムも数字もわかりやすいものです。2017年10月の時点で、1年間にPSDMコースを修了した130人以上のYanfeng担当者のうち85人がプロジェクトを提出し、認定を受けています。年内には全体の90%が認定される見込みです。130件以上のプロジェクトが終了し、プロジェクトごとの平均収益は$10,000、中には$50,000にもなるものもありました。

自動車メーカー・サプライヤー

自動車

課題

自動車業界の複雑な問題を迅速に解決するために、クリティカルシンキングのスキルアップがどのようにグローバルに活用されているかをご紹介します。ADAC Plastics社、Corning Environmental Technologies社、Honda Motor Company社、Honda Motorcycles社のケーススタディでは、自動車業界で経験するさまざまな課題に対してケプナー・トリゴーの手法を用いて成功を収め、重要な問題を積極的に管理していることが紹介されています。

結果

KTは、管理能力の強化、問題解決の迅速化、目標達成の効率化に貢献しています。ある工場では、KTプロセスを導入することで、「フィット＆フィニッシュ」の品質基準を達成・維持することができ、製造効率が向上し、不良が減少した。効果的なソリューションにより、市場シェアを拡大し、顧客満足度と安全性の新記録を達成した。