シスコシステムズのDave Broenenが、シスコがどのようにサポート組織から利益を生む結果を得るために逆転させたかについて語ります。このビデオでDaveは、サービスの課題に対する主な解決策としてソフトウェアと技術トレーニングを好むサービス組織の自然な親和性に挑戦しています。彼は、このアプローチがいかに顧客の期待と実際のサービス能力の間に大きなギャップを生み出しているかを示しています。
サービス組織が業績を上げるためには、最も価値あるサービス資産である「人」を活用する必要があります。Daveは、戦略的、プロセス的、人材主導のアプローチが、サービス組織全体で一貫した高品質の問題解決を実現するために重要である理由を説明します。また、組織全体として収益性が高く、持続可能な結果をもたらすプログラムを設計する方法を紹介します。
- より少ない費用、より少ない汗、より多くの利益をトレーニングプログラムから得る方法を学ぶ
- 若手エンジニアがエスカレーションエンジニアのように結果を出す方法を学ぶことができます。
人員を増やさずにトラブルシューティングの能力を高める方法をご紹介します。
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