サービスエクセレンスとは、単にサービスレベルの合意や最低限の期待を満たすことではありません。サービスエクセレンスとは、組織、社内外の顧客、ビジネスパートナー、顧客などが前進するために必要なツールを提供することであり、品質やパフォーマンスの最低レベルを惰性で維持するだけではないのです。
Architecture & Governanceに掲載されました。 Shane Chagpar と ドリュー・クリスト ケプナー・トリゴーは、「失敗を想定した計画を立てることは、大規模な取り組みを行う前に行うべきことかもしれない」と述べています。