テクノロジー・サービス・ワールドは、他の追随を許さない学習、ネットワーキング、アイデアの共有が可能な会議です。業界で最もホットなトピックについて、3日間にわたって刺激的なディスカッションを繰り広げます。参加者は、新しいアプローチ...
シスコとのTSW講演契約
発表者 Dave BroenenとShellina Damji
タイトル 技術教育がうまくいかない理由
抽象的な表現です。 トレーニングに多額の資金を費やし、サポート組織から有益な結果を得られないという事態を避けるための秘訣をご覧ください。技術系サービス企業では、ソフトウェアや技術トレーニングがサービスの課題に対する主要な解決策であるため、顧客の期待と実際のサービス能力との間に大きな隔たりが生じているのが現状です。このプレゼンテーションでは、DaveとShellinaは、あなたの組織に持続可能で収益性の高い結果を得る方法を紹介します。このプレゼンテーションでは、従来の「技術が答え」というパラダイムに挑戦し、より戦略的で、プロセスや人を重視したアプローチが、一貫した高品質の問題解決を実現するためにいかに重要であるかを紹介します。最後に、サービスビジネスがパフォーマンスを向上させ、最も価値のあるサービス資産である人材を活用するための方法論を紹介します。
目的
- より少ない費用、より少ない汗、より多くの利益をトレーニングプログラムから得る方法を学ぶ
- 若手エンジニアがエスカレーションエンジニアのように結果を出す方法を学ぶことができます。
- 人員を増やさずにトラブルシューティングの能力を高める方法をご紹介します。