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Webcast: Wie man ein Superstar im Bereich Incident & Problem Management wird

Okt 12, 2012
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Nehmen Sie an dem von Bright Talk veranstalteten Webcast teil auf Donnerstag, 6. September 2012.
Registrieren Sie sich hier: http://www.brighttalk.com/r/c8j

Diskutieren Sie mit Jason Rosenfeld, Service Management Practice Lead bei Cask, LLC und Christoph Goldenstern von Kepner-Tregoe:

  • Ursprung der Kepner-Tregoe-Methode und ihre Rolle im Vorfall- und Problemmanagement
  • Verbesserung von IM und PM auf der Ebene des "how to"
  • Ein Gefühl dafür, worum es beim KT-Prozess geht (anhand einer kurzen Prozessdemo)
  • Wie man Verbesserungen durchsetzen kann
  • Wie hoch ist der potenzielle ROI eines rationalen prozessbasierten Ansatzes für das Management von Vorfällen und Problemen?

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