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Webcast: How to Become an Incident & Problem Management Superstar

Okt 12, 2012
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Join Bright Talk hosted webcast on Thursday, September 6, 2012.
Register here: http://www.brighttalk.com/r/c8j

Join Jason Rosenfeld, Service Management Practice Lead at Cask, LLC and Christoph Goldenstern of Kepner-Tregoe as they discuss:

  • Ursprung der Kepner-Tregoe-Methode und ihre Rolle im Vorfall- und Problemmanagement
  • How to improve IM & PM at the “how to” level
  • Ein Gefühl dafür, worum es beim KT-Prozess geht (anhand einer kurzen Prozessdemo)
  • Wie man Verbesserungen durchsetzen kann
  • Wie hoch ist der potenzielle ROI eines rationalen prozessbasierten Ansatzes für das Management von Vorfällen und Problemen?

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