Join Bright Talk hosted webcast on Thursday, September 6, 2012.
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Join Jason Rosenfeld, Service Management Practice Lead at Cask, LLC and Christoph Goldenstern of Kepner-Tregoe as they discuss:
- ケプナー・トリゴーの方法論の起源と、インシデントおよびトラブル・マネジメントにおけるその役割とは？
- How to improve IM & PM at the “how to” level
- KTプロセスがどのようなものか（短いプロセス・デモによる）？
- 改善を定着させるには？
- 合理的なプロセスに基づいたインシデント＆トラブル・マネジメントの潜在的なROIとは？