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Webcast: How to Become an Incident & Problem Management Superstar

12 oct. 2012
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Join Bright Talk hosted webcast on Thursday, September 6, 2012.
Register here: http://www.brighttalk.com/r/c8j

Join Jason Rosenfeld, Service Management Practice Lead at Cask, LLC and Christoph Goldenstern of Kepner-Tregoe as they discuss:

  • Origine de la méthodologie Kepner-Tregoe et son rôle dans la gestion des incidents et des problèmes.
  • How to improve IM & PM at the “how to” level
  • Une idée de ce qu'est le processus d'AC (via une courte démonstration du processus)
  • Comment faire en sorte que les améliorations soient durables
  • Quel est le retour sur investissement potentiel d'une approche rationnelle de la gestion des incidents et des problèmes basée sur des processus ?

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