Webcast : Comment devenir une superstar de la gestion des incidents et des problèmes ?

12 oct. 2012
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Rejoignez le webcast organisé par Bright Talk sur Jeudi 6 septembre 2012.
Inscrivez-vous ici : http://www.brighttalk.com/r/c8j

Rejoignez Jason Rosenfeld, responsable de la pratique de la gestion des services chez Cask, LLC et Christoph Goldenstern de Kepner-Tregoe pour discuter :

  • Origine de la méthodologie Kepner-Tregoe et son rôle dans la gestion des incidents et des problèmes.
  • Comment améliorer la gestion de l'information et la gestion du personnel au niveau du "comment faire" ?
  • Une idée de ce qu'est le processus d'AC (via une courte démonstration du processus)
  • Comment faire en sorte que les améliorations soient durables
  • Quel est le retour sur investissement potentiel d'une approche rationnelle de la gestion des incidents et des problèmes basée sur des processus ?

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