Succès de nos
Clients
Expériences -
Les clients parlent d'eux
Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.
Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.
Solution immédiate et amélioration à long terme
Défi
Imaginez une salle d'hôpital où les signes vitaux des patients sont surveillés à distance, leurs données étant affichées sur des écrans doubles dans plusieurs "pods" de surveillance. Soudain, l'un des écrans se fige, plongeant la pièce dans un silence terrifiant. Il ne s'agissait pas d'un simple problème logiciel, mais d'une défaillance critique d'une application de surveillance des patients, susceptible de mettre des vies en danger. Le seul moyen de résoudre le problème était de redémarrer le système, laissant le patient sans surveillance pendant plusieurs minutes.
Résultat
En évitant les pannes de courant et en garantissant un accès ininterrompu aux signes vitaux, le projet s'est directement attaqué à un facteur de risque critique. Il a permis non seulement d'améliorer la sécurité des patients, mais aussi de réduire potentiellement les problèmes de responsabilité de l'entreprise. En résolvant avec succès un problème aussi critique, HTC a démontré son engagement en faveur de la qualité, de l'innovation et de la sécurité des patients, positionnant l'organisation comme un partenaire fiable pour ses clients.
Responsabiliser les personnes qui résolvent les problèmes en interne
Défi
Pour devancer la concurrence, Novartis a dû relever le défi de convertir des matières premières en ingrédients pharmaceutiques actifs (API) en vrac pour les médicaments Novartis dans des délais très serrés. Il s'agissait de lancer et de valider un nouveau processus de production pour un API clé, réputé pour être le plus complexe jamais mis en place en termes de chimie et d'équipement. Bien que le premier lot ait satisfait aux spécifications de qualité, il n'a pas atteint le rendement visé, ce qui a nécessité une résolution rapide pour éviter des perturbations en amont de la chaîne d'approvisionnement.
Résultat
Des experts internes ont identifié et résolu les problèmes : La cause première a été identifiée et des solutions efficaces ont été mises en œuvre. Le premier lot de production a été achevé en quelques semaines, atteignant son objectif de rendement, et le processus de validation a été achevé en un temps record. Cela a eu pour effet d'augmenter la part de marché de 20% et d'améliorer durablement la qualité de la production.
HCL - Transformer l'expérience du client
Défi
En tant que responsable de la formation pour HCL Software Support, Rob Barker a pour mission d'aider l'entreprise à améliorer sa fonction d'assistance technique et à mettre en place une "organisation professionnelle de dépannage". L'organisation s'est efforcée de passer de KPI tournés vers l'intérieur à des KPI centrés sur le client, axés sur la résolution des problèmes réels du client et sur l'aide à l'utilisation réussie du logiciel.
Résultat
En continuant à intégrer les processus de Kepner-Tregoe, HCL a constaté une amélioration de plusieurs indicateurs clés de performance, notamment une amélioration de 10-20% des temps de cycle et de la satisfaction des clients. Ils ont remarqué une augmentation constante du NPS (net promoter score) à 60-70, un "saint graal" dans un secteur où 20-40 est la norme.
L'évaluation stratégique du processus CAPA dans l'industrie pharmaceutique révèle des informations clés
Défi
Une grande entreprise pharmaceutique a identifié plusieurs besoins clés liés à ses déviations et à ses processus d'action corrective et préventive (CAPA). Les déviations n'étaient pas clôturées dans le délai réglementaire de 30 jours. En outre, l'entreprise souhaitait améliorer l'efficacité globale de ses processus d'actions correctives et préventives (CAPA).
Résultat
Les analystes de données de Kepner-Tregoe ont utilisé des techniques avancées d'analyse de données et d'exploration de processus pour analyser les déviations, les CAPA, les enquêtes de laboratoire et les plaintes. Ils ont découvert des informations cachées et des opportunités d'optimisation, identifié les goulets d'étranglement et les inefficacités, et ont été en mesure de prendre des décisions fondées sur des données pour l'optimisation des processus. Un audit méticuleux de la qualité des dossiers a été réalisé, évaluant la qualité de la documentation et identifiant les domaines à améliorer.
La prise de décision efficace est le moteur de la réussite de la transformation numérique
Défi
Opérant dans l'une des régions les plus dynamiques du monde, le groupe de services financiers s'attache à tirer parti de la technologie numérique pour offrir à ses clients une gamme complète de services financiers. sur la technologie numérique pour offrir à ses clients une gamme complète de services financiers. vers un avenir durable. Alors que le groupe se développe de plus en plus en s'appuyant sur son adoption précoce de la technologie, son PDG visionnaire souhaite jeter les bases d'un avenir durable. visionnaire souhaite jeter les bases de la prochaine étape de croissance en transformant son leadership dans l'ensemble de l'organisation. La qualité des décisions prises quotidiennement dans l'ensemble de l'organisation par les dirigeants à différents niveaux a un impact profond sur le succès de l'organisation. Les dirigeants doivent encourager les opinions divergentes en créant un environnement sûr, avoir une vue d'ensemble, s'appuyer sur des données pour prendre des décisions, même en l'absence d'informations complètes ou vagues. Il est également nécessaire de responsabiliser les autres et d'assumer la responsabilité lors de la prise de décisions rapides. L'objectif est de créer une culture de prise de décision efficace et durable au sein de l'organisation. Lorsque l'organisation sera reconnue par les autres comme synonyme de prise de décision efficace et respectueuse de l'environnement, de la société et de la gouvernance, elle constituera un moteur de croissance très puissant.
Résultat
Plus de 1 500 responsables au sein de l'organisation ont appliqué les processus de prise de décision à ces scénarios spécialement conçus, faisant ainsi l'expérience de la valeur d'une approche structurée utilisée à grande vitesse. L'apprentissage croisé au sein de l'équipe a également permis de prendre conscience des valeurs que sont la diversité et l'autonomisation. Avec la masse critique de dirigeants au sein de l'organisation prenant des décisions de manière structurée et collaborative, la culture de prise de décision souhaitée commence à s'enraciner et continuera à évoluer pour assurer sa pertinence dans un environnement en mutation rapide.
Pourquoi KT ?
Fonctionnement plus efficace
KT vous aidera à clarifier et à supprimer les problèmes récurrents et
les questions à fort impact, ce qui permet d'obtenir des résultats plus fluides et plus
un fonctionnement rentable de l'entreprise.
La confiance sous pression
Les méthodes uniques de réflexion critique de KT sont conçues pour
vous soutenir dans des situations de stress maximal. Quand il
Il est important que vous trouviez la meilleure solution, le KT.
La boîte à outils a fait ses preuves.
Expérience de Processus
Les consultants de KT ont une grande expérience dans
soutenir les clients qui utilisent les méthodes d'AC dans un large éventail de domaines.
diverses industries et situations. Nous pouvons vous aider à
obtenir une valeur maximale du déploiement de l'AC
boîte à outils.
Nos experts sont toujours prêts à vous aider
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