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CAPA et l'espace blanc

Qu'est-ce que l'espace blanc ? C'est l'espace vide autour du diagramme de processus et il est plein d'activité. On a tendance à essayer de rendre chaque étape du processus précise et définie, et à l'assortir d'une série de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance, mais l'espace blanc reste toujours aussi grand, et les gens le remplissent. Parfois de manière utile, mais parfois en provoquant des désastres.

Lorsque vous examinez les derniers CAPA "erreur humaine" enregistrés dans votre base de données, vous constatez que certains problèmes sont courants :

  • Des conclusions obscurcies par des tonnes de texte
  • Des causes présumées maquillées en preuves
  • Données non pertinentes

Dans sa forme la plus simple, votre processus CAPA ressemblera à quelque chose comme ceci :

L'important est de se concentrer sur la qualité du travail à chaque étape, en particulier :

  • Saisie initiale des données
  • Description du symptôme et détails des mesures
  • Taux d'échantillonnage
  • Analyse d'impact
  • Vérification des actions correctives

Cela est particulièrement important lorsqu'il s'agit de traiter des problèmes qui sont perçus comme des erreurs humaines. Les gens font de leur mieux, mais sont souvent vaincus par des systèmes inapplicables. Les erreurs ne peuvent être corrigées qu'à l'aide d'une évaluation minutieuse - et cela nécessite des données utiles, qui font souvent défaut.

À quoi ressemble votre tableau de bord CAPA ? Combien de mesures de qualité CAPA y a-t-il, ou suivez-vous simplement des éléments comme le calendrier et l'achèvement ?

Apprenez-en davantage sur les éléments nécessaires à la réussite des CAPA et à l'amélioration continue.  Consultez notre livre blanc !

Kepner-Tregoe est le leader du secteur du conseil et de la formation en résolution de problèmes depuis plus de 60 ans. Il travaille avec des entreprises du monde entier et de tous les secteurs d'activité pour résoudre des problèmes passionnants (parfois effrayants) et fournir aux employés les compétences dont ils ont besoin pour obtenir des résultats en toute confiance. Les méthodes d'apprentissage de KT, fondées sur l'expérience et intégrant des outils tels que les simulations et le mentorat d'équipes en place, ont conduit à d'innombrables réussites pour des entreprises comme la vôtre.

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