CAPA und der Weißraum

Was ist Weißraum? Es ist der leere Raum um das Prozessdiagramm herum, und er ist voller Aktivitäten. Es besteht die Tendenz, jeden Schritt des Prozesses präzise und definiert zu gestalten und eine Reihe von Scorecards und KPIs anzuhängen, aber der weiße Raum bleibt so groß wie immer, und die Menschen werden ihn füllen. Manchmal auf nützliche Weise - gelegentlich aber auch mit katastrophalen Folgen.

Wenn Sie sich die letzten CAPAs zum Thema "menschliches Versagen" in Ihrer Datenbank ansehen, werden Sie einige häufige Probleme feststellen:

  • Schlussfolgerungen werden durch einen Haufen Text verdeckt
  • Vermeintliche Ursachen, die als Beweise getarnt sind
  • Irrelevante Daten

Im einfachsten Fall sieht Ihr CAPA-Prozess etwa so aus:

Wichtig ist vor allem, dass die Qualität der Arbeit bei jedem Schritt im Vordergrund steht:

  • Erste Datenerfassung
  • Symptombeschreibung und Messdaten
  • Abtastrate
  • Folgenabschätzung
  • Überprüfung der Abhilfemaßnahmen

Dies ist besonders wichtig, wenn es um Probleme geht, die als menschliches Versagen wahrgenommen werden. Die Menschen versuchen ihr Bestes, aber sie scheitern oft an nicht funktionierenden Systemen. Fehler können nur durch eine sorgfältige Auswertung korrigiert werden - und dafür sind nützliche Daten erforderlich, die oft fehlen.

Wie sieht Ihre CAPA-Scorecard aus? Wie viele CAPA-Qualitätsmaßnahmen gibt es, oder verfolgen Sie nur Dinge wie Zeitpunkt und Abschluss?

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Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren branchenführend im Bereich der Problemlösungsberatung und -schulung. Wir arbeiten mit Unternehmen auf der ganzen Welt und in verschiedenen Branchen zusammen, um spannende (manchmal auch beängstigende) Probleme zu lösen und den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um selbstbewusst Ergebnisse zu erzielen. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Tools wie Simulationen und Mentoring von aktiven Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie das Ihre geführt.

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