クライアント
成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

金融サービス

課題

米国のあるマネーセンター銀行では、国際的な通貨交換サイクルを中断させるようなシステム障害が繰り返し発生しました。米国東部に拠点を置く地域金融サービス会社の2つのソフトウェア開発グループ間で、KT状況把握を用いて議論の焦点を絞りました。このグループは、会社のリテール銀行向けの新しいソフトウェアリリースの調整を求められていましたが、合意に達することができませんでした。

結果

KT状況把握を用いて、各グループは、トップマネジメントの注意と意思決定に関する主要な懸念事項を明確にして優先順位を付け、展開プロセス、次のステップ、および責任についてコンセンサスを得ることができました。ケプナー・トリゴー・プロジェクトマネジメントのプロセスを用いて、6週間にわたり、米国大手商業銀行2行の小切手換金・融資業務の合併プロジェクト計画を作成しました。

正しい意思決定により 1 億 4000 万円の経費節減を実現

消費財

課題

リコーは、アメリカ、カナダ、ラテンアメリカに拠点を持つ5つの会社を買収し、わずか5年で規模を倍増させました。それに伴い、保険会社やブローカーが増え、保険プランも重複するようになりました。ケプナー・トリゴーは、重複する保険プランを合理化するためのリスクマネジメント研究チームのリーダーを依頼されました。合併や買収は、レイオフや組織の権力構造の変化を意味するため、チームのメンバーは自由で客観的な意見を述べることに消極的かもしれない、と同社は認識していました。また、チームメンバーには、既存の人間関係や優先順位があり、それが変化を難しくしている可能性もありました。

結果

これにより、初年度に 1 億 4000 万円、2 年目に 3300 万円のコスト削減をしつつ、優れた補償範囲を実現できました。さらに、状況把握の時に補償金固定契約に変えることで手数料を削減できることに気が付き、870 万円節減できました。KT プロセスを使って、適切な人が適切なタイミングで関与することで、想定をはるかに上回るコスト削減ができたのです。この金額を同社の税引き後純利益に基づいて逆算するとおよそ 137 億 5000万円の売上に相当することが判りました。

石油・ガス会社のグローバルITチームが深刻度1のインシデント・ゼロを達成

IT・通信

課題

この IT デスクトップ・サポート・チームは、現状を打破して記録的なパフォーマンスを達成しましたが、それでも常に改善の余地があります。デスクトップ・スコアカードによると、このサポート・チームのパフォーマンスは良好でしたが、インシデント処理プロセスに問題があり、パフォーマンスの向上が妨げられていました。チームは、合理的な思考でインシデントを分析し、問題を迅速に解決し、ユーザーベースの満足度を高め、組織を将来にわたって発展させるために、改善されたアプローチを必要としていました。

結果

分析段階に続いて、ケプナー・トリゴーと石油・ガス会社は、4つの柱からなるグローバルな迅速なプロセス統合計画（RPI）を共同で策定しました。この計画の成果が表れ始めるまで、そう時間はかかりませんでした。3ヵ月後には、深刻度1のインシデントを0件にすることができたのです。このRPI計画により、インシデント発生率の大幅な低下、生産性の向上、ロス時間の短縮、顧客満足度の向上が達成されたと報告されました。

シャットダウンの優秀さ：111のプロジェクトを3週間でなく2週間で完了

製造部門

課題

Thomson Tube Operations（現Videocon）は、ポーランドの工場で年間600万本のチューブを生産していました。毎年夏には、数週間にわたって生産が停止し、設備投資プロジェクトや大規模なメンテナンスが行われました。この間、工程の変更、修正、追加、メンテナンスなどが行われます。生産停止後、生産能力をフル稼働させるまでには時間がかかり、品質上の問題も生じていました。この組織は、計画プロセスの改善により、品質問題と年間操業停止に伴うコストを削減する機会を見出しました。

結果

KTとの協働により、プロジェクトリーダーはプロジェクト管理を改善し、フル生産への復帰を前年より早めることに成功しました。シャットダウンに対する構造化されたプロジェクト・アプローチは、すぐに効果を発揮しました。計画によって、遅れの原因となっていたスケジュールの矛盾が解消されたのです。実施中も、スケジュールは厳重に管理されました。プロジェクトが停滞したり、請負業者の業績が悪化したりすると、直ちに軌道に乗せるための措置がとられました。良い情報に基づいた迅速な意思決定が、プロジェクトの勢いを持続させたのです。問題が発生した場合、迅速に対処することに成功しました。

グローバル通信企業が問題解決シミュレーションにより目標値の4倍の改善効果を達成

IT・通信

課題

この顧客は、世界的な通信事業者の欧州子会社で、世界150カ国に通信ネットワークとパートナーネットワークを持ち、通信とITサービスを法人顧客に提供しています。膨大かつ拡大する顧客基盤に対するサービス向上のため、IT運用をアウトソーシングからインソーシングに切り替えることを決定しました。毎月平均7,500件のインシデントと150件以上の問題チケットを含む、大量の顧客問題を管理する仕組みが必要でした。また、この取り組みの一環として、インドにオペレーションセンターを、ルーマニアにサービスデスクを追加しました。

結果

KTは、文化の違いを克服し、他国で新しいアプリケーション事業を展開する際によくあるサービス品質の低下を最小限に抑える、または排除するための方法論とトレーニングプログラムを実施することができたため、案件を成功させることができました。クラスルーム・セッション、シミュレーション・トレーニング、継続的なコーチングを含む複数レベルのインストラクター主導のトレーニング・プログラムにより、必要なトラブルシューティングのスキルを深く定着させることができました。このソリューションの持続可能性を最大限に高めるため、ケプナー・トリゴーは、将来的にITサービスをグローバルに展開する際に新入社員にトレーニングプログラムを提供するためのインストラクターを育成しました。