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Connaître les risques et savoir comment avancer

Comment utiliser les processus de KT pour gérer les attentes des clients.

Kristina Lengyel, vice-présidente de Customer Care Open Solutions, évoque l'applicabilité des processus de Kepner-Tregoe dans la gestion des attentes et des relations avec les clients, ainsi que l'intérêt d'un partenariat avec KT à un niveau stratégique pour assurer une transformation organisationnelle et une amélioration opérationnelle.

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